商务馈赠礼仪课件.ppt

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1、施与有度的商务馈赠礼仪赠人玫瑰，手有余香。--佚名Contents目录01020304选择礼品的学问赠送礼品的学问国际馈赠礼仪赠花的礼仪含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。馈赠的含义及意义01PARTONE选择礼品的学问人类的举止，有一条最重要的法则。如果我们遵循这条法则，就永远不会出问题。但一旦违反了这条法则，我们就会惹上无止境的麻烦。这法则就是：永远使对方觉得重要。----卡耐基馈赠礼仪的原则礼小情意

2、深：俗话说，千里送鸿毛，礼轻情义重。人情无价而物有价。礼品要轻重适宜，价格与情谊兼顾。别出心裁受欢迎：思想性、艺术性趣、味性和纪念性礼品选择投其所好：选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。对朋友以趣味性为佳。对外宾以民族特色为佳，如中国刺绣和丝绸、陶瓷等都是上佳品。礼品选择要规避禁忌：送礼前应了解受礼人的一些地方风俗，民族禁忌和个人禁忌等，免得送礼送出麻烦。如：上海人探病不能送苹果;广东和香港人不能送梅花和茉莉，应送金橘和桃花；还有不能给老人送钟，给新婚夫妻送梨，送伞等等。别出心裁的商务礼品礼品选择要考虑场合祝贺公司开业祝贺生日祝贺新婚探望病人02PART

3、TWO赠送礼品的艺术赠送礼物和接受礼物同样需要头脑。----塞万提斯送礼的礼节时机要恰当：时机包括时间的选择和机会。如果向多人赠送礼品最好先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下级，按照次序进行。包装要精美方式要得当：当面赠送邮、寄赠送和托人赠送。举止要大方：赠送礼物时，最重要的是要神态自然，举止大方。拒礼受礼回礼受礼和拒礼的礼节受礼者应在赞美和夸奖声中手下礼品；双手接过礼品；要做到收受有礼。一般不要拒收贿赂性礼品禁收如果不好当面拒绝，最好24小时内退回礼品。回礼可以在赠礼者临走时会赠，也可以在接受礼物之后隔一段时间登门回拜，顺便赠送适宜的礼物以表谢意。0

4、3PARTTHERE国际馈赠礼仪和人交往时切勿忘记的一件事，即对方有其固有的生活方式，故不可打扰他人的生活。----卡耐基赠送的礼品要包装精致，包装纸的颜色以有花色为好，礼品一般当面赠送，尽量不要委托他人，赠送礼品时要用右手或双手递过去，赠送时应在刚进入受礼人家时呈递，不要在告辞时送，送礼人对送的礼物应作简短介绍。面赠礼品效果最佳03送礼要把握礼品数量的多少喝礼品价值的高低。礼品价值的高低对于外国人来讲是次要的，他们主要看重礼品的实用价值和纪念意义，但礼品太轻则被人看不起，太重又易产生思想负担，故以适中为好。讲究礼品的品质02国际商务往来中一般初次见面不

5、送礼，尤其是欧洲人和阿拉伯人，因为这样不符合他们的习惯，也有贿赂之嫌。在拉丁美洲，商务网来一般不送礼。但是，日本人在商务交往中，特别讲究初次见面时就送礼，如果你先送礼，他们会觉得没面子，可以让日本人先送。掌握赠礼的时机01在国际商务馈赠中，应针对不同国家的风俗习俗，并注意礼品的颜色，图片的选择，从而赠送恰当的礼品，以达到交流感情，增进友谊的目的。民族特色的礼品赠礼禁忌尊重和了解不同国家和民族的文化中的特殊禁忌，是涉外交往成功的关键。首先是宗教禁忌。不要给穆斯林教徒送酒和猪肉制品，在印度不要送牛皮制造的礼物，因为他们认为牛是神圣的。其次是数字禁忌。中国人喜

6、欢好事成双，送礼送偶数。西方人都推崇奇数“3”。韩国人、日本人忌讳“9”和“4”，送礼不能送4件东西或带“9”的礼品。西方人忌讳“13”，认为这个数字是不吉利的。如果13日是星期五，一般都不举行宴请活动。其三是颜色禁忌。德国人忌穿茶色、黑色和深绿色衬衫，法国人忌墨绿色，埃及人视蓝色为邪恶、而日本人忌绿色和粉红色，认为前者不详，后者轻浮。04PARTFOUR赠花的礼仪自古以来，花就被认为是爱的语言。-----卡耐基节日赠花的艺术清明节（4月5日）黄白菊花或黄白百合、兰花勿、忘我情人节（2月14日）红色玫瑰父亲节（6月的第三个星期日）黄色的玫瑰为主，日本则是

7、白玫瑰母亲节（5月第二个星期日）康乃馨、粉色的香石竹教师节（9月10日）教师常被比喻为母亲，可送各色的康乃馨。1品种忌讳同一品种的花，在不同国家和民族，有着不同的风俗和习惯，其含义也大不相同。日本人不能送荷花和山茶花，忌讳带花盆一起送的花。德国人不能送郁金香。不用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为国际惯例。2数字忌讳在中国，喜庆活动送花送双数，丧葬仪式送单数，不能送4枝。在西方国家送花讲究单数，不能送“13或12”朵。3颜色忌讳中国以红色为主，代表喜庆。西方以白色为主，代表纯洁无暇。中国人喜爱黄菊，而在西方，黄菊象征痛苦，只用于葬礼，绝不能作

8、为礼物。在德国送白色菊花也是错误的行为，在巴西紫色菊花象征死亡。赠花的禁忌