身体语言沟通课件.ppt

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1、了解非语言沟通行为的重要性熟悉非语言沟通管道及非语言行为意涵明白非语言沟通行为的基本向度说明如何侦测欺骗的存在了解非语言沟通能力的差异明白并能应用所得知识,改善非语言沟通质量Birdwhistell(1978)︰在沟通过程中，讯息的交换只有30%左右是透过言词内容传达的。Hall(1974)︰有时候人际的沟通甚至可以单独由非语文行为完成。现代人类解读身体语言的能力实在是太糟糕了，因为我们将注意力全都集中在有声的话语上了百万vs千4一、加强语言讯息语言讯息再加上非语言行为的帮助,常能让沟通中的双方对语言内容的强度与重要性有着

2、更清楚的了解。二、补充语言讯息当言语似乎无法完整表达我们的感受时,可藉由某些非语言行为来「补充」言语所未能完全表达的感受三、取代语言讯息有时不需形诸于言语,我们的感受与想法也能藉由非语言行为传达给对方。四、调整语言沟通的进行在与他人互动过程中,非语言行为也提供了线索,让彼此了解是否需要沟通或沟通能否持续进行人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的

3、沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。7一、目光接触或注视二、脸部表情三、肢体语言四、触摸行为五、空间距离六、声音线索七、衣着打扮男性：管状视野女性：广角视野910向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，

4、其次才是微笑和点头。11诚恳坚定看着对方。眼神带着关怀的情感。5秒钟恰恰好。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。成功的沟通方式PS：常对着镜中的你说：“我喜欢我自己！”眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。通常代表善意和兴趣代表两人之间的亲密感显示出了彼此的相对地位高地位者会出现「视觉优势行为」(visualdominancebehavior)可以调节彼此的互动行为例如目光一接触,就开启了两个人互动的可能性。瞪视(stare)︰是目光接触中相当特别的一种意指

5、目不转睛的盯着看,让人觉得无法遁形通常都会引发敌意及相当负面的感受,瞪视的一方多半会被认为是在挑衅，可能引发攻击行为“好好地看着对方的眼睛”“好好地看着对方的瞳孔”14社交场合的目光暧昧的目光威严的目光14515社交的凝视“对方有只眼睛在孩提时代受过伤，而且至今都有点不太灵便，具体是哪只则不太清楚”200%长久的注视会激发亲密的情感失败绝招：“对方的听力有点问题”19眼睛沟通技巧目光专注：五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。看准位置：尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看

6、对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。虚实结合：同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧指向面前的材料把它放在双方的眼睛之间另一只手保持平摊的姿势22德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。”罗曼•罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪

7、培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”最能表达个人的情绪感受六种基本情緒:喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、惊讶、嫌恶跨文化且容易辨识但仍有所谓的「内团体优势」(in-groupadvantage)存在,亦即彼此互动较多、较熟悉的一群人(可能是属于同一文化、同一地区、或是同一种族),在辨识彼此脸部情绪时,正确率会更高(Elfenbein&Ambady，2003)你看得出来吗？2829不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的30313233343536褪色的/疲倦的/

8、麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的373839404142表达规则(displayrules)︰学习而来不同文化下,有不同的表达方式因特网中的沟通方式大量运用脸部情绪图释e-mail中之情绪符号台湾网络族群e-mail中之情绪符号控制面部表情的神经元大都集