质量管理常用工具课件.ppt

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1、质量管理常用工具内容质量管理工具使用意义12常用工具简介与运用建立质量管理和持续改进的组织文化领导重视至上而下的推动至下而上的实施人人成为质量改进组织的成员善用各种管理工具以事实为依据，用数据说话质量工具：对数据的收集、整理与处理，对数据进行有效分析，寻找质量问题发生的原因二、工具简介与运用柏拉图层别法特性要因图查检表管制图散布图直方图1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他多数常用于数据资料分析1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他关联图法系统图法矩阵数据解析法KJ法矩阵图箭头图法PDPC法常用于语

2、言资料分析1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他查检表查检表（CheckList）是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，其作用是将质量管理活动的相关数据和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于管理者对工作现状的掌握和了解。分类记录用查检表点检用查检表用于掌握问题发生的分布状况，分析缺点或不良现象发生的属性及数量并登记。计数值计量值事先将点检项目确定好记录于表格中，并据此点检确认。点检项目点检内容点检结果使用程序2.确定检查表类型3.确定检查的人员和方法5.标记检查符号6.分析检

3、查表1.确定检查项目4.设计表格使用程序应用实例之一：记录用查检表某医院护理质量管理小组为改进出院患者退药流程，提高临床工作效率，特别对各病房护士到药房退药的等待时间作现状调查，采用计数值查检表记录统计如下：1.确定检查项目：每日退药科室数？退药等待时间？2.确定数据收集时间：6月1日-5日3.设计表格各病房退药等待时间一览表病房数日期等待时间6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日0~5分钟6~10分钟11~15分钟16~20分钟21~25分钟26~30分钟30分钟以上2、点检用查检表某医院手

4、术室为提高夜班期间环境区域的安全性，特别设计了夜班环境区域巡查表，实质上也就是点检用查检表在护理质量管理中的具体应用。手术室夜班环境安全巡查表序号查检项目6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日1手术室各区域紧急通道均已关闭，门口无障碍物2手术用仪器设备均已断电并物归原处3手术区域以及器械清洗区水供系统运作正常，无渗漏4手术区域以及器械清洗区供电系统运作正常，电插板均已关闭5手术室间层流、空调、消毒机等设备均已关闭6各区域灭火器均在位且功能良好概念：将具有共同性质，共同状态特征的要素作为一个层别

5、，分别收集数据，加以分析、比较的方法。作用：找出各层数据的特征，发现差异，收集影响结果的关键数据，从而找出影响质量的关键因素。层别法（Stratification）第四步比较差异、分析原因使用步骤应用实例—其在护理质量管理中的应用背景资料：某医院神经外科共有四个医疗组，分别为一组、二组、三组、四组。在一个月内，对四个医疗组分别随机抽取10名患者做满意度调查，共40名患者满意度得分数据结果见表患者满意度调查得分表患者名称得分患者名称得分患者名称得分患者名称得分患者189患者1186患者2192患者3188患者28

6、7患者1284患者2292患者3287患者376患者1380患者2380患者3379患者482患者1470患者2474患者3474患者587患者1591患者2590患者3585患者686患者1689患者2693患者3684患者782患者1782患者2777患者3781患者881患者1875患者2882患者3873患者986患者1967患者2987患者3979患者1090患者2077患者3085患者4069各小组患者满意度调查得分表医疗组别患者编号均值12345678910一组898786919290888586

7、8788.1二组8786848992938784908587.7三组7682808280777981677978.3四组8281707574827473776975.7均值----------82.45概念：又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。作用：分析影响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与其影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对性地提出解决质量问题的方法和举措。特性要因图（CharacteristicDiagram）腔镜手术纱条清

8、点错误提高住院患者满意度绘制方法与步骤需解决的质量问题60°-80°大要因大要因大要因中要因小要因可以直接采取措施人员、管理、设备、材料、方法、环境等制作步骤—特性要因图。明确需要解决的质量问题，用一条主线（母线）指向结果。将影响质量的因素进行分类，先按大的影响因素分，即确定大要因。21将大要因进行细分，确定中要因。3将中要因再进行细分，以直到可以直接采取具体措施为原则，即确定小要因。