行业标准：GBT 28227.2-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第2部分：室内博物馆.pdf

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1、ICS03．080．01A12雷亘中华人民共和国国家标准GB／T28227．2—2011文化服务质量管理体系实施指南第2部分：室内博物馆Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagementsystemofculturalservice--Part2：Indoormuseum2011—12-30发布2012—05—01实施宰瞀鹊鬻瓣警糌瞥星发布中国国家标准化管理委员会仪1”前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯-1范围⋯⋯⋯⋯⋯2规范性引用文件3术语和定义·⋯··4质量

2、管理体系···5管理职责⋯⋯⋯6资源管理⋯⋯⋯7服务的实现⋯⋯8测量、分析和改进参考文献⋯⋯⋯⋯·目次GB／T28227．2—2011Ⅲl1ll345m培前言GB／T28227．2—2011GB／T28227((文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分：——第1部分：总则；——第2部分：室内博物馆；——第3部分：室外博物馆；——第4部分：音像制品销售和出租；——第5部分：音像及电子出版物复制；——第6部分：影院；——第7部分：剧院。本部分为GB／T28227的第2部分。本部分由全国服务标准化技术

3、委员会(SAC／TC264)归VI。本部分起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、周口店北京人遗址博物馆、方圆标志认证集团有限公司、中国出口商品包装研究所。本部分主要起草人：李涵、刘静、邓镇非、高小龙、任力强、陈志田、赵宗勃、李仁良、杨铭、周湘梅、杨海峰、王世川、李建华、祝燕。Ⅲ1范围文化服务质量管理体系实施指南第2部分：室内博物馆GB／T28227．2—20116B／T28227的本部分给出了室内博物馆质量管理体系、管理

4、职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进的内容。本部分对各类室内博物馆规定的要求是通用的，如果本部分的任何要求因博物馆及其服务的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。但删减仅限于本部分第7章中那些不影响室内博物馆提供满足顾客和适用法律法规要求的能力或责任的条款，否则不能声称符合本部分要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB／T19000质量管理体系基础和

5、术语(ISO9000：2005，IDT)GB／T19001质量管理体系要求(IsO9001：2008，IDT)3术语和定义3．13．23．36B／T19000确立的以及下列术语和定义适用于GB／T28227的本部分。室内博物馆indoormuseum收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境见证物的室内场所。藏品collection搜集保藏的自然界和人类文明的见证物。博物馆服务m∞eumservice与博物馆业务直接相关的服务及配套服务。注1：直接相关的服务，如藏品的搜集、宣传、陈列、讲解和售(退)

6、票等注2：配套服务，如纪念品出售、举办讲座等。4质量管理体系4．1总要求室内博物馆在按GB／T19001建立质量管理体系时，应根据本部分的规定形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。包括：a)确定质量管理体系所需的过程及其在室内博物馆的应用；b)确定这些过程的顺序和相互作用；1GB／T28227．2—2011c)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；d)确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e)监视、测量(适用时)和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这

7、些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。室内博物馆如果选择任何影响博物馆服务符合要求的外包过程，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、服务实现以及测量、分析和改进有关的过程。注2：“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由室内博物馆选择，并由外部分包实施的过程。注3：室内博物馆确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：a)外

8、包过程对室内博物馆提供满足要求的服务能力的潜在影响；b)对外包过程控制的分担程度；c)通过应用7．4实现所需控制的能力。4．2文件要求4．2．1总则室内博物馆质量管理体系文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本部分要求的形成文件的程序和记录；d)为确保室内博物馆服务过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。注1：本部分出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要