行业标准：GBT 28227.7-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第7部分：剧院.pdf

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1、ICS03．080．01A12雷园中华人民共和国国家标准GB／T28227．7—2011文化服务质量管理体系实施指南第7部分：剧院Guidelinesfortheimplementationofqualitymanagementsystemofculturalservice—Part7：Theatre2011-12-30发布2012-05—01实施宰瞀徽鬻瓣警糌瞥星发布中国国家标准化管理委员会况19前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯·1范围⋯⋯⋯⋯⋯2规范性引用文件3术语和定义⋯⋯4质量管理体系⋯5管理职责⋯⋯⋯6资源管理·⋯⋯．-7服务的实现⋯⋯8测量、分析和改进参考文献⋯⋯⋯·⋯目次GB／T28

2、227．7--2011Ⅱ11l124503刖昌GB／T28227．7—2011GB／T28227((文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分：——第1部分：总则；——第2部分：室内博物馆；——第3部分：室外博物馆；——第4部分：音像制品销售和出租；——第5部分：音像及电子出版物复制；——第6部分：影院；——第7部分：剧院。本部分为GB／T28227的第7部分。本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC／TC264)归口。本部分起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、世纪剧院、保利剧

3、院。本部分主要起草人：曾毅、周湘梅、陈志田、邓镇非、李仁良、任力强、赵宗勃、杨铭、卢丽丽、张希光、汤福华、武晟、王世川、祝燕。Ⅲ1范围文化服务质量管理体系实施指南第7部分：剧院GB／T28227．7—2011GB／T28227的本部分给出了剧院实施服务质量管理体系的指南，对剧院服务质量管理体系的总要求和文件要求、管理职责、资源管理、剧院服务的实现以及测量、分析和改进作出了规定。本部分适用于专业剧院以及独立或相对独立的固定演出场所。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改

4、单)适用于本文件。GB／T19001质量管理体系要求(ISO9001：2008，IDT)GB／T28227．1文化服务质量管理体系实施指南第l部分：总则3术语和定义3．13．2GB／T28227．1中界定的以及下列术语和定义适用于GB／T28227的本部分。剧院theater提供演出戏剧、歌舞、音乐、曲艺等的场所。剧院服务servicesintheater与剧院演出直接相关的服务和配套的服务。注1：直接相关的服务，如演出、剧院环境卫生管理、演出广告宣传、节目单发放、舞台管理、引座、售(退)票等。注2：配套的服务，如食品零售、图书出售、文化娱乐服务、衣物存放等。4质量管理体系4．1总

5、要求剧院在按GB／T190012008建立服务质量管理体系时，应根据本部分的规定形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。包括：a)识别剧院服务的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，并确定服务流程；b)确定所需的准则、程序和方法，以确保这些过程的有效运行和控制；c)确保获得必要的资源和信息，以支持质量管理过程的运行并对其进行监视和测量；d)根据服务特性，实施必要的措施，实现对剧院服务过程策划的结果，并对这些过程进行持续改进。剧院如果选择影响服务质量的外包过程，应确保对这些过程进行控制，使其符合规定的要求。如将食品经营外包给他人时，需验证其营业执照、卫生许可证、接触食品人员的健康

6、证明等，并对食品卫生情1GB／T28227．7—2011况进行检查。4．2文件要求4．2．1总则根据GB／T19001和本部分的规定，剧院服务质量管理体系文件应包括：a)形成文件的剧院服务的质量方针和质量目标；b)剧院服务质量手册，包括对GB／T19001删减的细节与合理性，过程之间相互作用的表述c)本部分要求的形成文件的程序；d)为确保剧院服务过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e)本部分所要求的记录(记录是一种特殊类型的文件，应依据4．2．3的要求进行控制)。4．2．2质量手册应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围；b)程序文件；c)质量管理体系过程之间的

7、相互作用的表述d)概括所使用的文件的结构。4．2．3文件控制应编制形成文件的程序，以控制剧院服务质量管理体系文件，包括：a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e)确保文件清晰、易于识别；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发；g)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。4．2．4记录控制应