新收银员培训课件.ppt

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1、新收银员培训培训人：吕思梅、侯学良培训内容分为两大部分1、收银服务的基本内容防盗防骗肢体语言（站姿、面部笑容）发票的开据识别真假币2、电脑系统的有关知识硬件的认识（开、关机的程序）前台系统的操作（收款、修改密码）后台的系统（通信、调价）境由心造，心由境造《把石头变成金子的》故事一个良好的习惯是靠自已慢慢养成的，没有谁可以一步成功《蜘蛛的故事》3个人看到同一件事，因心态不一样，导致结果也不同，所以很多事当自己没有去尝试，就不要轻信于别人请回答下列问题收银员应该具备哪些素质？你是怎样看待收银员这一职

2、位？它的作用是什么？假如你是一名收银员你会怎么做？收银员的作用是：门店中最重要的职位现金的收取顾客的诉说者公司机秘人员文件保管员我们是个窗口防盗防骗零钱换整因亲戚、朋友，搬家、生孩子、老人过大寿等，要换尾数吉利的，如88、66、86、68、99等等找零时，以旧换新等相互争着付款找补时，顾客用整钱和零钱交换付款来扰乱收银思绪一来表示和你很熟悉，或是夸你特别漂亮等等来降低收银员防范意识收银员服务态度答案在这里！热情耐心友善尊重真诚微笑亲切上机前服装仪容必备品备用金收银机收银员岗位基本用语1.顾客进入

3、收银台前时，请微笑目视顾客，并对顾客说……“您好！欢迎光临！”请稍等、对不起、让你久等了，谢谢您、请您慢走2、结算流程“您好，欢迎光临”“其他还需要什么”“合计多少钱”“收您多少钱”“找您多少钱”“慢走，欢迎您下次光临”这个时候你该做什么……无顾客结账时……零钱没有时……现金管理的要点收银员之间换零钱刷卡纸退货、冲红单提货单赠送卷发票支票瓶盖厂家送货单子IC卡收银员相关的奖励制度新收银员上岗当月误差率为3‰，以后将是1‰所有收银员的零钱补贴为1‰误差(多出或少的部分)发票的开据及注意事项填写要求

4、必填有：客户名称、品名、小写金额、大写金额、开票人姓名必须三联一起开，并只是一人开据必须使用篮色圆珠笔书写开据发票的常用数字零壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾识别真假币它们的区别是：为什么？看哪里？有尝试过吗？区别？为什么？怎么样？我们来对比一下请看好请记住谁是真的，谁是假的？收银等级相关评定一级的评等：培训后，懂得前台收银操作，并通过考试及格后，便成为正式收银员二级评定：可以很准确的报出电脑硬件，哪里出了问题，还有电脑的维护，个别硬件可以撤换（如：鼠标、键盘）熟悉后台的所有操作，知道怎么对单子，做调拔单刷

5、卡机、电话线、显示器的线路不能时，懂得检查与维护专业知识：3个月内，误差做到1‰；以10万金额为低数高级：电脑：一些日常的维修，出问题能自己修，电脑的硬件组装与个别软件的安装（打印机的驱动、基础程序的安装）百年软件的安装及更新数据库（如：windowsword办公文件的基本使用操作）考核期内零投诉误差为“0”2年以上中级资格者最后谢谢大家祝你们工作愉快2010年