十二次微笑课件.ppt

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1、蒙娜丽莎的微笑(达·芬奇)温馨、平和的微笑征服了全世界语文S版三年级语文下册第五单元十二次微笑乘客一杯吃药延误表示原谅旅途一副委屈信封疏忽补偿歉意询问急促注意事项余怒未息热情洋溢小心翼翼1.划出课文中写空姐“面带微笑”的地方。2.“十二次微笑”，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？学习课文一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”第一次微笑她小心翼翼地把

2、水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。他们各自是什么心情？第二次微笑她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。接下来的旅途中

3、，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。第十二次微笑空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。到引读那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？用波浪线划出。他为什么有这样的变化？完成练习：1.课文一共写了

4、几次微笑？4次2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客。3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客。4.当飞机到达目的地前，乘客，这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。乘客（）。都不原谅她的疏忽余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑因为，

5、所以使得乘客放弃了投诉。精诚所至，金石为开。空姐真诚的歉意和始终微笑的服务表扬信空姐：......在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！乘客：×××年×月×日人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。细读感悟从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）飞机马上要起

6、飞了-----飞机渐渐地进入了平稳飞行状态-----接下来的旅途中------临到目的地前-----飞机安全降落了当你孤独时，朋友微笑会给你一份温暖当你无助时，微笑会给你很多关怀当你灰心时，微笑会给你一份鼓励当你失落时，微笑会给你一份安慰回顾课文主要写了一件什么事情呢？本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。说明人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。