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时间：2019-05-10
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1、十二次微笑生字学习项乘杯药延误表谅旅途怒副委屈封读一读谅（原谅）偿（补偿）询（询问）副（一副）委（委任）屈（委屈）趟（一趟）飞机要起飞的时候，乘客向空姐要一杯水，但是空姐拒绝了，这样做合理吗？合理因为飞机马上要起飞了，飞机在刚刚起飞的时候，会有一些颠簸，会给乘客喝水带来不便，甚至是危险。乘客为什么会生气呢？因为空姐的一时疏忽，导致乘客没有按时吃药。空姐为什么会一次又一次地向这位乘客微笑呢？因为事情的起因就是自己工作上的疏忽。这件事情是由于自己的失误造成的，所以要尽力弥补过失。从第四段的哪里能看出空姐知道自己做错了？猛然意识、急忙、小
2、心翼翼、面带微笑。从第4-6段中找出表现乘客的态度的词语或句子。这位乘客都不原谅她的疏忽。那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。第七段，乘客为什么会脸色一变呢？因为乘客索要留言本是为了批评、投诉空姐，但是没想到即使是这样，空姐依然面带微笑。这出乎了乘客的意料，同时也感动了乘客，所以脸色一变。空姐在看到留言本的时候，为什么会感到惊奇呢？空姐以为这会是一封投诉信，可是没想到是表扬信。乘客为什么最后将投诉信改成了表扬信呢？因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深
3、深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意。从整个故事，我们能得出什么结论呢？从文中，我们能感受到微笑的力量。同时，我们要向空姐学习，主动承认错误，并尽力弥补。想一想，假如你犯了错误，应该怎么做呢？
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