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《沟通与协调的基本课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、溝通與協調的基本技巧溝通的作用與溝通漏斗激勵；創新；交流；聯繫。管理人員平均每天花70%的時間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項研究表明：管理者每天花89%的時間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。溝通漏斗：資訊消失和資訊失真。溝通的重要性1、溝通首先是觀念和意義的傳遞：然後是信息的交流；再次是情感的分享。2、溝通的幾個錯誤觀念溝通不難：想溝通的時候才溝通“我已告訴他了，所以，我已和他溝通了”3、溝通也是生產力溝通四換換個立場（考慮一下）換個角度（看一看）換個心情（感受一下）換個念頭（想一想）溝通
2、過程模式（溝通原理）溝通者接受者信息回饋三過程：感受，分析，決斷導致含義相互理解溝通理解的程式取決於各自的參照系，其中參照系包括：他們各自的經驗，興趣，觀念，情感，態度，知識，行為準則習慣，方法和問題等。產生不同的認知，歸因---導致行為---積極的，消極的溝通者：是溝通過程的資訊傳遞者溝通者如果犯以下錯誤，將導致溝通失敗：A、不知道什麼資訊應該被傳遞B、誤以為接受者擁有知識和能力。理解這一資訊：如roomservice、DoctorserviceC、資訊溝通（如：用商談的口氣、不用命令的口氣、使用命令式口氣、使用商量式口氣）D、沒有
3、考慮從資訊接受者那裏獲得回饋E、使用含糊的言辭或容易被曲解的句子。如：請安排一下這件事（一定問清楚再行動）接受者:是溝通過程的資訊接受者接受者犯下列錯誤,溝通也必失敗：A、如果資訊接受者是一個差的傾聽者，盲目猜測溝通者所要說的內容或錯誤的解釋所接受的信息。B、拒絕接受資訊，只因為這一資訊於他的價值觀或利益相矛盾。C、資訊接受者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙作出結論。回饋資訊為了改進溝通,要盡可能使活動區擴大,這些常是通過減少盲點區或減少隱藏區來實現的自己知道自己不知道活動區(共識區)盲點區無知區隱藏區別人知道別人不知道管理者的言行已使員工
4、生氣了,但他不知道.是創新資源.其中秘密如果被瞭解的話,人際溝通的效率大大提高溝通前的準備步驟:溝通在日常生活中幾乎無時無刻不在發生,進行,每次溝通都需要準備嗎?當然不是,但有些溝通不僅於提供資料,表達意見,不定期能解決問題,達成共識,或深度瞭解,那麼溝通前作好必須的準備是必須的.心裏明確您溝通的目的溝通有下列幾個目的:1.傳達您想要讓對方瞭解的資訊.2.針對某個主題,想要瞭解對方的想法,感受.3.想要解決問題或達成共識或達成共同的協定.收集溝通物件的資料對溝通物件越瞭解,越能知道用什麼方式溝通有效.如:文字重於語言或語言重於文字.溝
5、通者的個性A.沉默寡言型,重點:幫助被溝通者講出心理話.B.興趣:投其所好.決定溝通的場地場地對溝通的進行有很大影響.如:會議室,辦公室,咖啡屋,等不同的地點,適合不同溝通的主題,您該選擇最適合的場所進行您的溝通介紹物件工作彙報專案問題討論商務洽談準備溝通進行的程式與時間有效的溝通=.溝通程式的安排及所需時間的估計是必要的:分三個階段1.開場白:2.時間溝通:包括:充分交換資訊,注意聆聽,3.結論:作出溝通的計畫表溝通者的目的是幫助您進行有效的溝通,並能在溝通以後,正確的記住溝通的過程.也許您認為溝通是雙方互動,隨機應變,計畫表太麻煩
6、.溝通表是幫助您增進溝通能力的工具.溝通表:企業內溝通準則及方法:注意三個特點:1.迅速的:2.正確的;3.容易瞭解:企業內常用的溝通方式1。口頭溝通：電話，會議，面對面交談。2。文書溝通：A。各種報告：市場調整報告，出差報告，日報，月報等。B。企劃書：活動企劃書，促銷企劃書，廣告企劃書。C。鑒呈D。公文E。內文：各種聯絡事項F。信：如開發信，問候信，地址同志通知等。G。留言H。傳真I。E-MAILJ。申請書3。視聽溝通：錄像帶，企業溝通要注意的三個要點不管您使用那種方法溝通，在把握迅速，正確，容易瞭解的三個原則外，還要注意下列三個要
7、點：1。從整體，大方向開始溝通：2。一面溝通，一面要確認對方理解您意思的程式：。3。完整不遺漏：有效溝通有效的溝通必須要獲得對方的回應。（必要產生預期回應）有效溝通的能力是成熟人魅力的一個表徵，也是建築良好人際關係的最重要的因素之一。有效溝通的重點：五個溝通重點1。正確的回應對方的話：（第一要素）如：“早”！張大年早上進公司碰到了經理“這個月的目的目標達到了沒有？”經理大聲的問。“不知道經理什麼時候有時間？我想向經理報告賞賜交辦事情的處理情況。”張大年說：“我現在有事在忙。”經理回答。溝通時雙方都扮演說話者和聽話者的角色，基本的關係是
8、說話者是聽話者，能正確地聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確理解對方說話，並給予回應---雙方才能在安心的狀況下進行交流，溝通2.經常不斷地確認溝通的資訊每個人自己過去的經歷--------有先入為主----
