高效管理沟通与激励课件.ppt

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1、2018/06高效管理溝通与激励1高效管理溝通高效管理溝通2什麼是溝通:就是通過傾聽發現對方的需求,滿足對方;厚德载物三立图强人際關係溝通能力重要還是其它能力重要？問題一：厚德载物三立图强3高效管理溝通高效管理溝通4調查顯示■良好的人際關係者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定於人際關係,而知識、技術、經驗只占15%■某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關係不好者則占90%■根據5年的跟蹤調查，人際關係好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%厚德载物三立图强高效管理溝通5一

2、個人是否能成功？“有關係一切好辦”“沒關係一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關係是否運作良好。人緣是建人脈的基礎。厚德载物三立图强高效管理溝通6案例比爾蓋茨為什麼那麼成功?1,趨勢2,人脉.3,不斷的學習.厚德载物三立图强高效管理溝通7人際關係簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀錶。①背景：上一代（過去）建立的關係。②人脈：③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通。④人緣：做人基本態度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四種因素厚德载物三立图强高效管理溝通8企業經營人際關係四張王牌①品質：→品牌→品味（跟人關係大）①成本：

3、不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。②創新：使產品有生命，為顧客需求，與顧客關係越多越好。③服務：為人服務是人際關係，讓別人認同。厚德载物三立图强高效管理溝通9（智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕）不喜歡主動溝通.不會擇友.不能充分表達自我不願對別人表達情緒人際關係不好是：高效管理溝通10良好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應坦誠討論■建設性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受並承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變

4、成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對於“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱讚、鼓勵■避免不當的溝通技巧厚德载物三立图强高效管理溝通11案例;林肯為什麼能做上總統?林肯的經歷.林肯的童年.就靠一張嘴厚德载物三立图强高效管理溝通12如何溝通向上溝通.向下溝通.向左右溝通.厚德载物三立图强高效管理溝通13溝通基本技巧■表達應：簡潔、清楚、自然、誠懇並確認被理解■發問應：恰當並儘量用開放式問句■聆聽應：專心、寬容、信賴厚德载物三立图强面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”

5、嗎？怎樣跟上司說“不”嗎?互動厚德载物三立图强14高效管理溝通高效管理溝通15問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的管理人員。■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退後一步■上司即使暫不採納你正確的意見也會對你欣賞有加厚德载物三立图强面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門許可權之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？厚德载物三立图强16高效管理溝通高效管理溝通17問題3的啟示■所有的企業中，不論部門之間的許可權怎樣劃分，都一定存在一些“

6、灰色地帶”，類似於幾個圓相交部份,责任不明三不管地带灰色地帶厚德载物三立图强高效管理溝通18■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利於部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利於部門與主管之間的沟通.要真對性厚德载物三立图强高效管理溝通19■同仁的聯繫是屬於橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯結兩者的關係形成一體共識■企業中整體工作的完成取決於部門間的配合，而部門間的配合取決於部門主管的相互溝通能力厚德载物三立图强面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些

7、？厚德载物三立图强20高效管理溝通高效管理溝通21問題4的啟示■成為優秀管理者，一定要能與下屬進行有效溝通■應尊重下屬並相信他們有朝一日會超過自己■應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■應站在下屬的立場去想問題厚德载物三立图强高效管理溝通22■傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬■關注下屬的進步，適當授權給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決於上級主管與下屬的溝通方式是否正確厚德载物三立图强高效管理溝通23愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很

8、不錯。厚德载物三立图强高