质量改进(中级)课件.ppt

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1、谢谢！请大家将手机设在振动档！第六章质量改进（中级）主讲老师：邵维裘持续改进是质量管理八项基本原则之一，是企业永恒的目标，主要目的是不断地去满足顾客要求，提高顾客的满意程度，质量改进的内容包括质量、成本、交货期、安全、激励、环境等六个方面。第六章质量改进第一节质量改进的概念和意义一、质量改进的概念质量改进是通过改进过程来实现的。要理解质量改进的概念，应从了解质量改进与质量控制之间的关系入手。项目质量改进质量控制定义是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。目的消除系统性问

2、题，使产品质量达到一个新水平、新高度，即质量有明显提高。消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持。实现手段不断采取纠正和预防措施增强企业质量管理水平，使产品质量不断提高。通过日常的检验，试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。侧重点提高质量保证能力。防止差错和问题发生，充分发挥现有的能力。联系首先搞好质量控制，使全过程处于受控状态，然后在控制的基础上进行质量改进，使质量达到一个新的水平，没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。著名质量管理专家朱兰的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）

3、，充分地说明了质量控制和质量改进的关系（见书上图）。第一节质量改进的概念和意义二、质量改进的必要性企业开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争能力。三、质量改进的重要性质量改进具有很高的回报率；促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命；通过产品设计和工艺改进，优化资源配置；减少不合格品产生，实现增产增效；提高管理水平和工作质量，为产品质量提供保证。第二节质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程——PDCA循环质量改进是一个过程，都要遵循PDCA循环的原则，即策划、实施、检

4、查、处置。PDCA循环由美国著名质量管理专家休哈特提出，戴明介绍到日本,故又称“戴明环”。（一）PDCA内容第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划去做，去落实对策；第三阶段是检查：检查对策的效果；第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，未解决的问题转入下一个循环。（二）PDCA特点四个阶段一个也不能少；大环套小环；每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。第二节质量改进的步骤和内容二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进是一个PDCA循环，分成

5、“四个阶段、七步骤”质量改进的步骤为：选择课题；掌握现状；分析问题的原因；拟定对策并实施；确认效果；防止再发生和标准化；总结。其中（1）～（3）及（4）的拟定对策为P阶段（4）对策实施为D阶段（5）为C阶段（6）（7）为A阶段第二节质量改进的步骤和内容（一）选择课题选择课题围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面来选。1、活动内容明确所要解决的问题尤为重要；问题的背景是什么；用具体的语言和数据表述不良结果；确定课题和目标值；选定负责人；必要时对改进活动费用做出预算；拟定改进活动的时间表（制定改进计划）。2、注意

6、事项综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题去确认什么问题是最主要的；必须向相关人员交待解决问题的必要性；设定目标值应是经济上合理、技术上可行的；要制定改进计划，明确解决问题的期限。第二节质量改进的步骤和内容（二）掌握现状课题确定后需掌握问题的现状1、活动内容抓住问题的特征，需调查的要点如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。如要解决质量问题，要从人、机、料、法、环、测等不同角度进行调查；深入现场，收集现有数据中没有包含的信息。2、注意事项不管什么问题，都必须调查时间、地点、种类、特征。把握现状的有效工具是调

7、查表。对调查表中的数据可按不同的时间、地点、种类、特征等进行分层。以上四点调查清楚了，不是说问题现状就清楚了，还要调查其他方面。一般讲，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考，如没有数据时就应充分发挥其他信息的作用。调查者深入现场，可以获得许多数据中未包含的信息，为解决问题找出思路。第二节质量改进的步骤和内容（三）分析问题原因摸清现状后，应分析产生问题的原因1、活动内容分析问题原因是一个设立假设，验证假设的过程。（1）设立假说选择可能的全部原因（2）验证假说从已设定因素中找出主要原因，其办法是搜集新的数据或证据

8、，确认原因对问题的影响，综合所有信息，决定主要影响原因。2、注意事项必须科学地确定原因，如果没有对提出的假说进行验证，所得出的结论往往会出错的。（1）因果图是设立假说的有效工具，①图中的所有因素都被假说为问题的原因，但应将与结果波动无关因素舍去，图中留下的各影响因素应尽可能写得具体，要记住：因果图最终画得越小（影响因素少），往往越