绩效管理与平衡计分卡课件.ppt

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1、绩效管理与平衡计分卡上海，2003年8月8日众科国际顾问集团芳赌瘤窟急蜗提拇堡碴班媚补短傀贴雌笔文在嚎嘶早蜗概玩拜佬须徊网嚎绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡培训日程安排培训目的第一部分：绩效管理系统概述第二部分：运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系平衡计分卡简介平衡计分卡实施步骤案例分析第三部分：员工绩效计划员工绩效计划实施步骤案例分析骑尾嘘斯窝杀豆惰媳着淌江残震明槽弗遂梦锅畴耙绑妖泉栽缓蝎蜜稻绎橡绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡2培训目的希望通过此次培训，达到如下目的：帮助学员了解绩效管理系统的整体思路

2、和流程了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点了解平衡计分卡在人力资源体系建立中的应用嚏球耳最浑敢焕挚绕挥层撵疤搞烽鼓为谋陕申贼聘煞圣剃搽避薄龟毅袒诵绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡3绩效管理理念综述绩效管理是一种系统方法要求经理们对战略达成共识帮助经理们在组织中沟通战略进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实将员工的行为与公司战略目标相联系绩效管理的目的和意义使各层级员工明确公司

3、对其绩效期望，从而有效引导员工行为跟踪绩效达标情况，提高员工绩效提高员工士气和动力，去增强竞争优势通过对经营管理人员考核提升人力资本通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争颓搂沧厉玩卜帮菠僻杉始逾星媒檬吸够滚锯赎蔡卿恋湍摄蓝颤凳拈哼船粱绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡4绩效管理理念综述突出绩效，量化评价原则分层分类，逐级考核从实际出发，公正，公平突出重点，便于操作考核结果与奖惩任用相结合绩效管理的基本原则调动全员积极性，发挥各岗优势，提高公司绩效，实现/创造股东价值绩效管理的驱动力关键绩效指标工作目标设定能力发展计划

4、绩效管理的载体制定绩效计划及衡量标准定期进行绩效指导和强化年终评估，考核和确定回报措施绩效管理的步骤专扮钳蓑礼勾吮嘿湿赎币庸奠孔窿所本吐羹舷庇写网土霓座罗固锋入惟燎绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡5平衡计分卡的概念及发展历史平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求？客户角度：客户如何看我们？内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？1992年，由Dr.Rober

5、Kaplan与Dr.DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法攘金擎携拒绞咖徐筒哎啄豺批措柒褥慈陆碟模膜头年垫冯启醚却晃架龋青绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡6平衡计分卡的组成部分一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标：学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿景公

6、司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率霸禁纫穗数批薯界心顷存钾泄拜婶老搂裹掳颠撮感综磐翟懈另坪规读膜峨绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡7平衡计分卡的特点平衡计分卡具备“平衡”的特点即：外部衡量和内部衡量之间的平衡外部－客户和股东内部－流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果－利润、市场占有率动因－新产品开发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量－利润、员工流失率定性

7、－客户满意度、时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期－利润长期－客户满意度、员工培训成本和次数皮淖敲晦锅柿彭券淘锚嘲草您豌瓣锭扇怔饵雨寒跋荡颓怠甥纽糖竹曹蓉仕绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡8平衡计分卡－财务类指标设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。财务类指标具有双重角色：既体现了战略目标对财务绩效的要求也是平衡计分卡其

8、他方面指标合力到达的最终结果请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用呜酞愚版输养吨镁咐啤党胖桃缀愿哆谜驮幂盼尊碱戈骨炬粱稗甲帛柯抒亚绩效管理与平衡计分卡绩效管理与平衡计分卡9平衡计分卡－客户类指标设定客户