管理信息系统第四篇应用篇课件.ppt

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1、佳贝课程电子化业务E-bussiness企业信息系统电子化企业系统2021/8/273企业业务系统电子化企业：是应用互联网及其他网络和信息技术来支持电子商务、企业通讯与协作和web方式下的企业内部业务流程以及企业与客户、业务伙伴间的业务流程。主要指应用互联网或者其他网络进行买卖、营销和服务。2021/8/274具有交叉功能的企业应用跨越传统的企业界线，在整个企业范围内再造和改变关键业务流程。实现信息共享、提高业务流程效率以及客户、供应商和业务伙伴建立战略关系的战略性方法。如sap,oracle等公司的企业资源计划不再满足企业某项业务职能的信息处理需求

2、，强调支持企业运营中的业务流程集成。2021/8/2752021/8/2762021/8/277企业应用体系结构企业资源计划：专注于提高企业内部生产、分销和财务流程的效率。客户关系管理：专注于通过营销、销售和服务过程来吸引并留住有价值的客户。业务伙伴关系管理：吸引并留住那些能够促进企业产品和服务的销售和分销的业务伙伴。2021/8/278供应链管理：关注如何与供应链建立有效且高效的产品和服务外包及采购流程。知识管理：关注为企业员工提供工具，支持群体协作与决策。2021/8/2792021/8/2710企业应用集成（EAI）EAI软件：连接其主要的电子

3、化企业应用。企业应用间的交互作用会涉及若干业务流程，该软件可以对这些业务流程进行建模，可以提供完成数据转换、协作、应用通信、消息服务和访问应用接口等任务的中间件。2021/8/27112021/8/2712EAI软件可以实现企业前后端无缝集成，使得他们协同工作。对那些必须对商业事件和客户需求迅速而有效的作出反应的企业来说，该软件可以给企业带来真正的价值。如可以集成对所有客户和数据的访问，从而使得客户代表可以快速服务客户。还可以简化销售订单的处理流程、提高效率，使得企业更快向客户提供产品和服务。2021/8/27132021/8/27142021/8/

4、27152021/8/2716事务处理系统是处理事务数据的具有交叉功能的信息系统。在线事务处理系统：实时捕捉并处理企业事务，帮助企业为客户和其他业务伙伴提供高级服务。事务处理活动：数据输入（如何快速捕捉）、事务处理（批处理、实时处理）、数据库维护（更新数据库）、文档和报告的生成（订单、销售收据等）、查询处理。2021/8/27172021/8/2718企业协作系统是加强沟通、协调以及企业团队和工作组成员间协作具有交叉功能的信息系统。企业协作工具：电子邮件、语音邮件、传真、公告板系统、寻呼和互联网电话。电子会议工具包括数据和语音会议、视频会议、聊天系统

5、和论坛、电子会议系统和其他小组支持系统。同时可以帮助人们完成或管理小组工作活动。工具包括日历、日程表、任务及项目管理工具、工作流系统和知识管理工具，还有联合文档的构建、编辑和修订软件。2021/8/27192021/8/27202021/8/2721职能业务系统营销信息系统：为营销职能的主要构成要素提供信息技术支持。如互联网以及内部网站点及其提供的服务使得交互式营销得以实现，即客户可以参加产品和服务的生产、营销、买卖和质量改进。销售自动化系统使用移动计算和互联网技术，支持信息处理工作自动化。2021/8/27222021/8/27232021/8/2

6、724交互式营销：是以客户为中心的营销过程，他以互联网、内部网和外联网为基础，在企业与客户以及潜在客户间建立双向的交易活动。通过网络吸引客户、使客户参与产品和服务生产、销售和改进。客户不再被动，通过广告接受产品。需要借助于聊天室、讨论组、web表单和调查问卷、及时消息发送以及电子邮件等，输出关键营销数据、产生新产品创意、提高销售量、强化客户关系等。2021/8/2725目标市场营销：成为企业确定广告和促销战略以加强企业电子商务创新的重要工具，主要包括：社区：采用定制的web广告信息和促销策略来吸引特定社区的成员。如按照个人兴趣（运动爱好者等）组成的在

7、线虚拟社区，或者在城市或地方组织web站点上创建的地理社区。内容：除公司站点外，可在各种选定的web站点上发布广告，如电子公告牌广告、旗帜广告等，主要针对目标群体。2021/8/2726情境：广告仅出现在与产品和服务内容相关的web页面上，使得广告仅提供给寻找该主题的客户。人口统计信息/消费心理：web营销工作可针对特定类别或阶层。在线行为：为站点的访问者提供个性化的广告和促销信息。主要依赖各种跟踪技术，如cookie文件记录着用户的访问记录，了解客户行为。每次用户再次访问时，可开展针对性的营销活动，如发放兑换券等。2021/8/2727销售人员自动

8、化：公司为销售人员配备笔记本、web浏览器和销售联络管理软件，提高了销售人员的工作效率，加快了总部管理人员获