售后知识培训ppt课件

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1、售后简单知识培训市场计划部编制目录一、国家新“三包”规定摘录二、冰箱常见问题故障问答三、洗衣机常见问题故障问答一、国家新“三包”规定摘录一、国家新“三包”规定1、三包的有效日期计算自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。2、重要的时间概念7天：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。15天：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消

2、费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。一、国家新“三包”规定国家实施三包规定的商品目录名称整机主要部件主要部件名称折旧率家用电冰箱1年3年压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀0.05％洗衣机1年3年电机、定时器、程控器、电容器0.05％4、三包免责情况消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证级有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成的损坏的。二、冰箱常见问题故障问答1．冰箱节电小窍门冰箱应远离热源，避免箱体直接受热；压缩机要保持通风良好；正确选择

3、温控器位置；高温食物应待其自然冷却到室温时再放进冰箱；食物宜用塑料袋包好或盖好，以防水分散失、结霜、串味；尽量减少开门次数和缩短开门的时间；在冷冻室一次放入新鲜食品，不要超过规定的数量；在冷藏室融化冷冻食物，充分利用冷冻食物释放的冷量来降低冷藏室温度。2．为什么冰箱通电很长时间还不停机？刚插电开机的冰箱，箱内部及储存的食物温度为室温，与冰箱要降低到的目标温度相差较远，如三星级冰箱，室温25度，冷冻室要降到零下18度，温差为18+25=43度。故需要压缩机工作较长时间将温度降下来；一般等压缩机停机再次启动后，压缩机的工作时间将大大缩短。如果一次储藏食物较多，食

4、品含热量大，冰箱内温度不易降下来，冰箱会通电很长时间一直制冷不停机。（合适的食品储存量。）开门次数多，外面的热量则瞬间完成了与箱内冷热交换，使箱内温度升高，增加了开机的时间。（减少开门次数。）直冷冰箱长期未能除霜，霜层较厚而使冰箱的制冷效果下降，箱内温度不易降下来。（定期进行除霜。）冰箱周围有物体阻碍，冰箱的散热效果下降。（改善环境的通风条件。）2．为什么冰箱通电很长时间还不停机？环境温度高，电冰箱内的热量被制冷剂带到冷凝器，在这种温度高的环境下，散热温差降低，其散热的速度是比较慢的，冰箱冷凝器的散热效率相比要差，冷凝器不能将热量充分释放，部分热量又重新进入

5、电冰箱进行循环，因而这也是加长电冰箱的工作时间的原因。（改善环境的通风条件。）夏季，温度补偿开关未关闭。未关闭温度补偿开关的电冰箱，在环境温度比较高的情况下使用，则电冰箱的开机工作时间相对会加长许多，原因是冷藏室的热量不仅来自储藏的食品和环境温度的交换，而且也来自电能转换成的热能，所以增加了电冰箱的工作的时间。（将温度补偿开关关闭即可。）温控档位不对，温控器调节旋钮打在数字较大的档位使用。（调整温控档位。）其它如门封不严，导致冷气外漏严重等因素也会导致冰箱长时间运转不停机。3．冰箱开停机无规律，开停频繁是何原因？电冰箱主要功能是使食品保质保鲜。温度低，保鲜度

6、好，耗电大；温度高一点，耗电小，则影响保鲜度。根据营养学保鲜原理，在一定的温度下，如果温度变化范围越小，食品保鲜程度越好，存放时间长。TCL冰箱选择了最优的设计方案，目的是达到了保鲜温度要求，又节约用电。冰箱在稳定使用过程中，为了保证很小的温差，随着环境温度的波动、开关门次数的波动以及放入热负荷的波动，压机受温控器控制会随时开停。要保持温度变化范围小，相对而言开机时间和停机时间必须短，停止时间很长则温度变化范围大，对食品的保鲜程度是有影响的。因此，我们选用的压缩机都是起动性能非常优秀的压缩机，而且还设有保护功能，这种开停机频率对电冰箱寿命是没有影响。目前关于

7、冰箱开停机比率和开机频繁的定义，国际标准和国家标准尚无明确规定。那么，一般说来电冰箱开机时间和停机时间1小时内多少次为正常呢？按照电冰箱的设计要求而定，一般来讲，在环境温度为25℃的条件下，开机时间短于停机时间（比例约为1：1.5），停机时间最短为5分钟左右即为正常的电冰箱开停机次数。4.压缩机发出噪音的原因压缩机内部的两块薄的弹性钢片（吸气阀片和排气阀片），运行时，每块钢片每秒钟要开闭47次左右，发出振动声音。同时，阀片开闭还不停地与相关的部件相碰，也发出嗡嗡声音。压缩机制造时，零部件之间必须存在间隙。冰箱运行时，间隙的存在使某些零部件相碰，尤其是在开、停

8、机时，压缩机零部件的受力变化较大，发出的声音也较平时