交通运输局治理城区公交车、出租车车容车貌的实施方案.doc

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1、交通运输局治理城区公交车、出租车车容车貌的实施方案为认真贯彻落实市“三创”攻坚誓师大会精神，扎实开展文明创建活动，根据贵州省、遵义市2014年多彩贵州文明行动工作意见和仁怀市《2014年多彩贵州文明行动实施方案》的精神，结合我局实际，特制定本方案。一、指导思想根据仁怀市创建全国文明城市的规定及相关要求，结合我市公交、出租车客运行业现状，以文明创建为主题，以群众满意为宗旨，努力提升窗口文明形象，不断提升服务质量，为我市创建全国文明城市争光添彩。二、工作目标通过车容车貌专项整治，切实解决公交、出租车车容车貌存在的问题，开展“四优一满意”活动，使公交、出租车从业人员文明服务

2、意识进一步增强，行业文明质量进一步提升，公交车辆“脏、乱、差”现象得到根本改观，提高群众满意度，树立公交行业的新形象。三、组织领导为加强整治工作的领导，确保整治取得效果，我局特成立公交出租车容车貌整治工作领导小组。组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在客管局办公室，办公室主任由XXX同志兼任，负责统筹安排整治工作，由XXX负责日常督促和组织检查整治工作情况。四、工作任务（一）开展“旧貌换新颜”工作客管局及相关部门要讯速行动起来，采取有效措施对我市现有公交、出租车辆中最烂公交、最烂出租进行外表整改，进行修复喷漆翻新，改变形象。对其它客运车辆有较大锈馈、霉烂、

3、掉漆等影响外观的车辆，在9月前要完成“旧貌换新颜”工作。同时全面整治公交车冒黑烟的现象，对黑烟的车辆发现一台整治一台，决不让车辆“带病”上路。（二）更换破损脱落车身广告营运公司要建立车身广告残旧告知登记制度，认真统计车身广告残旧、破损或脱落的车辆，严格按照我市公交、出租关于广告投放的相关文件要求，督促广告公司做好车身广告维护、保洁工作，及时更新、修复损毁的车身广告。（三）加强车厢内外清洗保洁力度。公交、出租车要严格执行车辆卫生清洗保洁规定，健全车辆清洗登记验收制度，着力解决车容车貌“脏、乱、差”问题，全面搞好车辆的卫生打扫、清洗、保洁工作。相关单位及关系公司要定期开展

4、对司机、保洁员的学习和教育活动，加强检查考核力度，做到奖罚分明。（四）深入开展“四优一满意”活动客管及关联企业要结合实际，利用安全学习会、班组讨论会对员工开展职业道德教育，树立爱岗敬业理念；学习领会市政府有关老人乘车优惠政策的文件精神，增强尊老爱幼的服务观念；学习管理单位及公司各项规章制度，纠正在营运服务中出现的不正之风，规范服务用语；针对市民乘车四难（车辆难等、车门难上、脸色难看、讲话难听）现象，开展微笑服务，不断提高“乘客至上”的观念。（五）综合素质培训以“三创”为契机，客管及关联企业要加大对公交、出租车从业人员的培训工作，含以下几个方面：1．公交车以行车文明、服

5、务文明、形象文明为培训内容。2．出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为培训内容。五、实施步骤（一）宣传发动阶段（3月1日至3月2５日）１、统一部署整治任务，细化整治方案。２、宣传发动。一是迅速将此整治活动的目的、要求以及整治内容告知相关管理人员；二是召开驾驶员、保洁员参加的动员大会，使大家充分认识这次整治工作的重要性、紧迫性和长期性。（二）集中整改阶段（4月15日至6月１５日）１、按“营运车辆卫生管理规定”的要求进行整治，并进行自查自纠。２、召开会议，签订责任书。与驾驶员、保洁员签订责任书；修理厂与修理人员签订责任书，把‘创文“工作的要求

6、标准，落实到每一个责任人。（三）长效管理阶段（6月１６日至１２月３１日）建立健全职能部门监督检查，行业自查自纠，社会举报监督“三位一体”车容车貌监督管理体系，把整治与逐级落实责任结合起来，形成长效管理机制，巩固集中整治阶段的工作成果。六、工作要求（一）高度重视，精心组织。此次公交、出租车车容车貌整治活动，是在市创文办、市交通运输局督导下进行。各部门要充分认识这项工作的重要性，明确任务，突出重点，认真组织实施。（二）树立大局观念，服从统一指挥。这次整治任务的标准高，涉及面广，各部门和个人都要树立大局观念，密切配合。（三）加强宣传、全面发动。围绕我市创建国家文明城市的目标

7、，大张旗鼓地宣传这次车容车貌整治的意义、目的、方法和措施。通过一系列的宣传，使每一位员工都能充分认识到存在问题的严重性和整治的必要性，自觉投身整治工作。（四）坚持“严管重罚”，确保整治成效。各责任部门都必须坚持“严管重罚”的原则，创新工作方法，积极采取各种有效措施、手段，确保按要求如期完成工作任务。（五）巩固整治成果，建立长效管理机制。各部门要以本次整治工作为起点，通过不懈努力，不断取得新的成绩，巩固整治工作成果，保证公交行业实现创建全国文明城市的各项目标任务。交通运输局2014年3月1日