塑造阳光的服务心态

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1、塑造阳光的服务心态使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐今天就是想帮助大家找到生命当中、生活当中真正的快乐。讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?他是谁？他出演过哪些电影、电视？他16岁的时候由于家庭经济条件困难，从事过酒店服务工作……讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?他是谁？他有那些事迹？他叫——金正昆，中国人民教授，我国社交礼仪大师。年轻时从事酒店服务工作，据说现在看到别人总想给别人点烟，是酒店服务工作给他留下的……讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒

2、店服务工作?他是谁？您在哪里见到过他？他曾经做过十八份工作，卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，当过餐厅服务员……可是25岁，他的存款还是为零，通过不断学习，26岁一举成为台湾的亿万富翁。讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?还有日本的邮政大臣——野田圣子；好莱坞影帝——史泰龙；行动成功学创始人——李践；还有我……年轻的时候被认为不适合做服务生……第一个信念：过去不等于未来一切付出都是为最美好而准备的过去的他/她成功的他/她海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁

3、第二个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人第三个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！课程大纲课程内容态度与能力态度决定一切活在当下建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划知识技能态度是什么？怎么干？愿意干一、态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。一、态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财

4、源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今

5、天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”故事-赶考二、态度决定一切玩个小游戏；集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。答案：田，

6、甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申。小组讨论：为什么会有这么大的反差？二、态度决定一切无文凭有文凭无儿子有儿子有房子无房子有车子无车子有钱无钱婚介所情为何物一切操之在我，我是生命的主人我是命运的设计师三、活在当下什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。

7、不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。活在当下，就是不后悔活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。要以未来为导向活在过程当中活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好