投诉管理员岗位职责说明(3页).doc

《投诉管理员岗位职责说明(3页).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、投诉管理员职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：投诉管理员所属单位：部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目的：接受集团客户的各类投诉，并及时处理，提高客户满意度。工作关系：直接上级：集团客户部总监同僚：业务拓展管理客户关系管理技术支撑管理考核管理业务受理综合管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1接受投诉接受业务人员和服务人员转交的投诉问题的处理。工作规范2工作协调在投诉处理过程中与相关部门的协调，及时解决问题。协调有效3报表编制编制月度投诉报表和投诉分析报告，为改进客

2、户服务提供支持。工作及时规范4服务联系全省联网服务联系工作和1001大客户专席联系，规范客户服务。及时有效5资料管理投诉资料的归档，不断改进工作效果。完整有序任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄20岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理类√中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力　逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部

3、门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：