兴业银行蓝光香江国际社区支行调研报告.doc

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1、兴业银行蓝光香江国际社区支行调查报告一．调查背景社区银行（CommunityBank）的概念来自于美国等西方金融发达国家，其中的“社区”并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个省、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。我国较早开展社区银行的是宁波银行。早在2010年4月，宁波银行启动这一业务，但并未引起市场关注。自2013年6月以来，商业银行对社区银行的热情被瞬间点燃。民生银行提出要在三年内在全国设立超过1万家金融便利店，光大银行则计划2013年

2、内推出200家社区银行网点。此外，浦发、中信、平安、华夏等股份制银行均已采取积极态度。而拥有地域优势的地方银行，如上海农商行、上海银行、南京银行等地方银行也开设了社区银行网点。二．调查对象目前南充地区只有一家银行在做社区银行：兴业银行兴业银行社区银行位于南充蓝光香江国际社区三．调查内容1.社区银行布局整体布局合理精致，区域划分明确（自助银行+客户咨询区+客户休息区）温馨家庭化装修基本设备及用途：在自助银行区有2台存取款一体机、1台电话银行、1台缴费终端（可缴水电煤气公交、还信用卡等）在客户咨询区有一台办公桌，1台办公电脑、1台复印机（可免费复印）、2名

3、工作人员。在客户休息区有一台自助开卡机（客户可自助开卡），一台电子银行体验终端（电子银行产品体验），两张圆形休息桌、沙发、展柜（洗发水、洗衣粉等）、血压计、墙上有儿童身高测量，1台免费擦鞋机、1台咖啡机。2.作息时间及分析有人服务时间：上午：10:30--12:00下午：13:30--20:00自助服务时间：全天：00:00--24:00　与传统的金融网点不同，社区银行的营业时间基本都执行“错时营业”：根据小区居民的需求营业，一般营业时间都会延长，大大方便了周边居民办理业务。3.人员配置该社区银行在职员工3人，其中行长一名、理财经理一名、客户经理一名，

4、每天两人当班，实行轮班制。4.业务及便民服务内容1）全面的自助金融服务开户类：自助发卡、让客户亲自操作给自己办理银行卡现金类：自助存款、自助取款、网银购买外汇等投资类：理财、基金、贵金属等网上银行等业务融资类：信用卡办理、个人贷款咨询及受理电子类：网上银行、手机银行、短信银行等产品缴费类：各类代缴费业务2）便民服务免费预约兑换零钱免费电脑使用、免费WIFI站点免费饮用水、咖啡、果汁、奶茶等免费测量身高、血压免费家用工具箱、医药箱免费网上预约医院挂号服务免费出借雨伞、小推车等免费使用乒乓球拍、羽毛球拍5.定期举办小区活动免费义诊、中老年疾病防治及日常保健

5、专题讲座、亲子游园活动、幸运大转盘等。