物业管理公司服务优势服务特点服务亮点.doc

物业管理公司服务优势服务特点服务亮点.doc

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1、1、服务设计,以客为先******以客户满意为企业存在的惟一价值,提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异,******精心设计最贴合客户需求的服务模式,将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来,******对服务模式的设计更趋针对性,“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生,充分满足了细分客户后,物业服务量身订制的需求。 通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累,2019年底******正式推出“五步一法”创新服务体系,其核心要点为:通过理解客户需求、

2、感知客户价值,对现有的服务流程和关键环节进行梳理,合理配置资源,从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解客户”,进而“感动客户”和“成就客户”,最终实现客户价值的最大化。 2、贴心服务,始终如一 “以我的诚心换您的放心,以我的用心换您的省心”,******通过细心观察和实践,紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点,推出适当前置的服务,为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。 在小区开发建设阶段,主动开展前期介入工作,站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议,确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。 率先在行业内

3、推行“物业管理见面会”活动,在业主正式入住******小区前,创造与客户见面的机会,主动收集业主信息,了解客户需求,从而尽量满足不同客户群体的服务需求。 通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式,关注客户的居家体验和疑难问题,倾听客户的声音。项目值班经理、客户大使/助理,与业主密切接触,亲如一家,随时为客户排忧解难。 24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等,确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议,获得及时的服务。 3、精益管理,安全安心 保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求,是服务满足感产生的起点。******特色的安全服务

4、,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。 ******采用“精益流程”方法和工具,总结和提炼出具有******特色的《DS安全管理模式》,通过全面、系统识别危险源,将小区的“物防—技防—人防”手段科学结合,为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。 在DS模式基础上,建设独具特色的安全管理培训体系,通过各类预案的高仿演练,培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队。 在小区智能化系统的基础上,“E控中心”的成立又进一步加强了公司对各项目的监控能力,辅以健全的应急处理制度,确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力,意外发生时,可第一时间将资源投入最需要

5、的地方。 4、规范运作,品质保障 传承于******“阳光照亮的体制”,******严格遵循国家及地方法律法规的要求,致力于物业服务的规范化运作,为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。

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