绩 效 管 理 第十一章.ppt

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1、绩效管理中国人民大学劳动人事学院付亚和许玉林绩效管理LHR第十二章系统绩效考核技术二——平衡记分卡(BSC)BalancedScoreCard绩效管理LHR本章包括以下内容：平衡记分卡的产生平衡记分卡的基本内容平衡记分卡的发展----战略地图平衡记分卡在绩效管理中的应用平衡记分卡的未来绩效管理LHR一、平衡记分卡的产生1、平衡记分卡问题的提出一方面，传统的单一财务考核体系只提供了关于企业的有限财务信息。另一方面，传统的单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理。财务结果只是绩效的一部分,还有其他重要的绩效表现财务----结果,过程?---无形但关键《蚂蚁和蚂蚱》英国作家毛姆的作品——Geo

2、rge'sBrother勤劳-----安全过冬歌唱享受生活-----冬天饿死生活启示生活多么奇妙，难以预测会发生什么。生活没有答案——或许这就是生活最朴素的答案。不要拿那些你所谓“正确地”经验去框套别人，尤其是孩子们。不要拿那些别人告诉你的所谓“标准”来衡量自己，要求自己，或许那并不是真的。不要象蚂蚁一样无情，有能力帮助别人时，最好伸出援助之手，予人玫瑰，手留余香。不要指望自己也能成为汤姆那样的幸运儿，那毕竟是少数。不要将你的全部生命都献给工作，学会享受生活吧!绩效管理启示结果只有一种---盈利，但实现结果的行为方式确有多种（不能禁锢，不能忽视，沟通、控制更重要）财务结果只是表象----

3、-滞后指标,深层原因的行为、潜质类指标才是驱动绩效长期提升的动力----驱动指标不能只考核单一的财务指标而忽视其他行为过程BSC则集测评、管理与交流功能于一体。在RobertS.Kaplan和DavidP.Norton研究平衡记分卡之前，AnalogDevice（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。在1987年，ADI公司又开始了公

4、司战略方案的调整。与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战备实施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。同时公司高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI公司的战略文件在形式上发生了重大的变化，他们屏弃了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，将全部的战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使命、价值观与愿景下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3个

5、重点的战略重点。绩效管理LHR一、平衡记分卡的产生1992年初，Kaplan和Norton将平衡记分卡的研究结果在《哈佛商业评论》上进行了总结，这是他们所公开发表的第一篇关于平衡记分卡的论文。论文的名称为《平衡记分卡——驱动绩效指标》卡普兰（RobertS.Kaplan）和诺顿（DavidP.Norton）共同开发了名为“平衡记分卡”的绩效考核方法——BSC(BalancedScoreCard)，该方法从四个角度关注企业绩效：顾客角度内部流程角度学习与发展角度财务角度绩效管理LHR一、平衡记分卡的产生2、平衡记分卡的功能具有战略管理的功能可以有效地推动组织的变革是一套完整的组织评估系统是

6、一套系统的管理控制系统可以实现有效的激励绩效管理LHR二、平衡记分卡的基本内容财务角度目标测评指标顾客角度内部流程角度学习与发展角度目标测评指标目标测评指标目标测评指标远景与战略平衡记分卡的基本框架绩效管理LHR二、平衡记分卡的基本内容（一）平衡计分卡的四个角度顾客角度——顾客如何看我们？内部流程角度——我们必须擅长什么？学习与发展角度——我们能否继续提高并创造价值？财务角度——我们怎样满足企业的所有者？绩效管理LHR二、平衡记分卡的基本内容净资产收益率客户满意度准时交货率作业质量作业周期员工技能财务客户内部流程学习与成长BSC四个角度及相应指标之间的逻辑关系绩效管理LHR二、平衡记分卡

7、的基本内容1.财务衡量指标体系财务效益状况指标、衡量资产运营状态指标、衡量偿还债务的指标、衡量成长性的指标、常用其他财务指标2.客户导向型指标体系市场占有率、客户维持率、产品和服务的属性绩效管理LHR二、平衡记分卡的基本内容3.内部流程指标体系新产品推出能力、设计能力、技术水准、制造效率、安全性、售后服务指标4.学习、创新与成长指标员工能力、信息系统状况、员工提案改善建议次数等、新产品数量等、制造改善情况等二、平衡记分卡的基本内容（