国家企业文化师(二级)复习要点.doc

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1、《企业文化师》复习重点、难点第一章　企业文化调研　第一节　调研计划制定1.企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。P12.确定调研的基本内容：掌握企业基本现状，了解员工思想动态。3.企业文化建设、企业文化的提升和跨越是一项系统工程，它的策划与构架都应放在企业发展战略的层面上。从以下几个方面去掌握企业基本现状：企业发展战略，企业组织构建4.企业发展战略包括；企业使命、愿景和战略目标，企业总体战略，企业经营战略，企业核心能力。（1）企业使命、愿景和战略目标：企业使命，就是企业对其存在的根本理由和目的的描述，包括当前的产品的业务选择、目标

2、顾客定位以及满足客户需求的方法3个方面。（2）企业总体战略：按照态势可以划分为维持、增长与收缩战略。在不同的战略态势下，应当有不同的主导文化价值观，来支持企业战略的执行。（3）企业经营战略：又称业务战略，总成本领先战略、差异化战略、专一化战略是3种通用的战略制定思路。（4）企业核心能力，概况为：产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力和制造能力。我国“文化力研究第一人”贾春峰教授：未来企业战略将更加紧密与企业文化融为一体。P25.企业组织构建：组织（行政）结构图，部门职责说明，业务流程图.P3（1）组织结构图3个维度：复杂性、正规化、集权化。P36.了解员工思想动态：员工

3、队伍构成，管理层思想动态，员工思想动态P3（1）员工队伍构成了企业最根本的生产力P37．企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个层面，其中精神文化是形成其他层面的思想基础和导向动力，是企业文化的精髓和灵魂。P48.调研内容包括：企业经营领域和发展战略，企业高层领导的个人修养和风范，企业员工的素质及需求特点，企业优良传统及成功经验，企业现有文化理念及适应性，面临的主要矛盾，所处地理环境。P5（1）企业文化建设基本程序：调研总结，定格设计，宣传推广和完善提升4个阶段。P69.企业文化调研基本方法：访谈法、座谈法、问卷法和观察法。P7（1）文献调研法特点：历史性，无反

4、应性，间接性。P7（2）摘取信息的一般程序和方法：迅速浏览，认真筛选，仔细阅读，及时记录。P7（3）文献调研优点：可以超越时空条件的限制；比口头信息更加真实、准确、可靠；方便、自由，受外界因素干扰小；效率高，花费少。P8（4）访问调研法：也称访谈法，分直接访问，间接访问，一般访问和特殊访问。P8（5）问卷调研法：问卷一般包括前言、主体和结语。P910.企业现状与常态调研：年度性企业文化调研，阶段性企业文化调研，随机性企业文化调研。P10（1）年度性企业文化调研：主要任务是调研了解员工思想状态和本年度企业文化计划执行情况，研究分析工作成果及存在问题，为规划制定第二年企业文化计划做

5、好准备。P1011.转型期文化调研要注意问题：调研目标要尖锐而集中，适时而果断提出调研建议，注意文化变革特性的调研。P1112.有力的组织领导是企业文化调研得以顺利有序开展的必要保障。P13　第二节　调研计划实施1.调研计划进入决策，决策方法有：头脑风暴法，德尔菲法，异地思考法。P172．调研活动经费管理包括几方面：经费的获取，资金占用的情况，活动营运成本分析。P183.经费管理原则：适度原则，真是原则，效益原则。P184.调研队伍组成整体结构：组织结构，知识结构，能力结构，年龄结构。P195.调研方案一般包括：调研目的，调研内容，范围，时间，对象，方法，组织，经费，安排。P1

6、96.调研提纲遵循原则：强调实用性，注意时效性，重视经济性，掌握一定弹性。P207.调研工具：文案类，音像类，电子媒介类，网络类。P228．执行调研计划主要包括：搜集，处理和分析数据资料。P269.会议通知和材料准备：必须明确通知以会者会议日期、时间、地点和会议目的；与会者应当明白他们将对会议作出哪些贡献；会前向全体与会者提供书面背景材料；会议场所必须有适当设备，会议大小适宜。P28（1）组织会议最困难部分之一是确定一个时间，以适合全体以会者。P28　第三节　调研资料分析1.分析调研资料的方法有2种：框架类分析，个案类分析。（1）框架类分析：分别对企业文化现状分析，对员工价值观

7、分析，以及对员工行为取向的分析。P322.企业在不断发展过程中会呈现不同的导向：创业导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导向。P323.个案分析主要从部门状况和职工心态着手。P344.企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容，主要通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。P355.调研报告包括：开篇部分，主体部分，附录部分。P35（1）开篇部分包括：封面，题目，目录和摘要。P35

8、（2）摘要是调研报告中最重要的内容，是整个报告的精华。摘要一般包括3方面：调研目的