企业文化师复习要点

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中高级企业文化师考试复习要点第一章企业文化调研与诊断一、准确把握行业特点、政策导向及外部环境1、企业外部环境：①经济环境②技术环境③政治和法律环境④社会和文化环境2、经济环境：①市场环境②宏观经济环境③税收环境（也是法律环境）3、政治和法律环境属上层建筑二、掌握企业内部状况4、企业经营状况的判断应把握以下四类指标：①反映企业收益水平的指标②反映企业资产质量的指标③反映企业资产负债结构的指标④反映企业技术进步水平的指标5、反映企业收益水平的指标①企业利润总额及其增长率②企业资产总报酬率（企业利润总额+利息支出净额）③销售利润率（利润总额/销售收入）④资本金收益率（净利润/所有者权益）⑤利息支付倍数（利息前税前利润/利息支出净额）6、反映资产质量的指标：①变现能力②增值能力7、影响员工行为的三种力量： ①外在经济力量②内在激励③信念和价值观8、员工价值观包括：①社会价值观②生活价值观9、工作价值观：即员工关于工作行为、个人与组织的关系等价值判断体系10、工作价值观由：①工作行为评价因素②组织集体观念③个人要求因素三个方面构成11、马克斯。韦伯在某组织理论中指出，“人的信仰、传统习惯和道德观念”等思想因素也是行为的一种内在驱动力，并冠以传统的权利，作为一项重要的组织手段。12、当前员工工作价值取向上的差异：①企业性差异②年龄性差异③素质性差异13、调研计划原则：①全面仔细②把握重点③严谨科学14、调研人员应以严谨科学的态度，其座右铭：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目15、企业文化调研时机分为：①一般调研时机②特殊调研时机16、一般调研时机：①年度性②阶段性③随机性年度性调研：调查了解当前企业员工思想状况和本年度企业文化计划执行情况研究分析工作成果及存在问题，为第二年工作计划做准备。阶段性调研：针对内外部环境变化、决策者提出调研活力，利用外脑、聘请专家。 17、特殊时机：对调研时间性要求强，充分利用时间，同时要根据调研活动进行适当调整，表现为以下几种情况：①企业战略发生重大调整②企业危机出现③企业领导人更换时④原有企业文化不能适应外部环境时18调研的基本方法：①访谈、②座谈、③调研问卷、④观察法19、调研推进步骤：①收集有关情况、②加工整理素材、③分析研究素材20、企业战略是企业为了实现其目标，在分析外部环境和内部条件的基础上，对企业经营方向、策略和实施步骤作出的长远、系统和全面的规划（企业使命、愿景）21、企业战略包括：①总体战略②竞争战略③智能战略22、企业总体战略包括：①集中经营战略②多元化经营战略23、竞争战略包括：①成本领先战略②差别化战略③市场控制战略24、决策：为使未来行动优化或至少达到某种程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案组织实施的过程。25、按决策问题的作用范围分为：①战略决策②战术决策③业务决策26、按决策问题所处的条件：①定型决策②风险决策③非确定性决策27、按决策的方法：①定性决策②定量决策定性决策是依靠决策者的经验、知识和判断能力做出决策。定量决策是可以根据具体数据资料，运用一定决策方法，通过数字计算得出的结果。28、按决策的重复程度可分：①程序化决策②非程序化决策29、程序化决策：处理例行问题的决策。 30、非程序化决策：处理例外问题的决策。31、计划工作性质：①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤创新性32、计划工作总是先于其他管理的首要职能。33、计划的两大特征是：①面向未来②面向行动34、孔茨和韦理克把计划分为一种层次体系①宗旨②目标③战略④政策⑤程度⑥规则⑦规划⑧预算35、计划工作原理：限定因素原理：尽可能的找出和解决限定性和策略性的原因许诺原理：许诺越大，所需的时间越长灵活性原理：目标的弹性改变航道理论：实施弹性36、审定调研计划基本要素：①议题或目的②研究对象③文献回顾④测量⑤资料收集方法⑥分析⑦时间表⑧经费37、企业文化建设委员会1、职责：制定企业文化建设与变革的方向及战略，指导建设工作、指导审定企业文化工作机构工作方针、措施的决定，推动企业文化建设与变革顺利进行。构成：总经理、副总经理、各中层部门经理和部分优秀员工组成。①委员会的最高职位由总经理兼任②委员会的成员包括各部门的经理，特别是吸收一些相关的关键部门 ①借助“外脑”学者、专家进入企业委员会的主要工作①确定企业文化建设宗旨②制定原则③调研④工作目标作出规定、指示⑤保障工作顺利进行38、调研经费落实包括以下几个方面①经费的获取②资金占用情况③活动运营成本分析39、调研活动的经费管理中，需坚持以下原则①适度原则②真实原则③效益原则40、调研提纲包括以下内容①说明调研目的②调研内容和工具⒆调研地点和时间④调研方法41、沟通的途径：①口头②文字③通讯/音频/视频42、对企业文化调研结果进行诊断分析的测量指标，4个内容维度。①企业文化现状②员工社会价值观③员工行为取向④员工企业价值观43、企业的文化状况测量指标：①员工凝聚力②对企业价值观的认同感③企业形象④企业制度及其执行⑤沟通渠道⑥管理水平⑦人际关系⑧培训机会⑨文化娱乐生活44、测量员工社会价值观的指标①利益观②进取心③竞争意识④自我意识⑤理想追求⑥集体观念⑦独立性45、员工企业价值观①员工的工作动机②工作满意度③对企业发展关心程度④ 工作责任感和主动性⑤对企业的忠实度及自豪感47、①企业目前的物质环境（物质层）硬件设备、生产经营环境、产品质量、信誉品牌、生活设施、文化设施②企业价值观（精神层）发展战略、规划、目标、企业整体面貌（如员工士气、管理人员素质、对外形象和表现社会事物、公益活动）48、企业文化调研的基本原则①客观性原则②全面性③动态性④规范性⑸系统思考⑥适度性⑦整体性⑧共生性。49、企业文化诊断方法①比较性②综合性③价值诊断50、价值链分析法：运用系统性方法来考察企业各项活力和相互关系。51、力量分析法：组织中存在良种力量，即推动变革的力量和阻碍变革的力量。52、帕累托原则分析法（80/20法则）：既定情形红有80%的要素通常应规因于这些因素的所有原因中的20%，通常还表示为少量因素，投入和时间对最终结果产生非常大影响。53、反映企业成员素质的客观指标主要测度：性别、年龄、文化程度、参加工作时间、在本企业工资时间、现任职务。54、反映企业成员一般价值观的指标 ①个人独立意识和奋斗精神。②对工作意义的理念。③对工作稳定的重视程度。④对自己所在企业社会地位及个人晋升的重视程度。⑤对目前社会中存在的各种职业性组织的偏好。55、企业成员关于企业的观念、主要测度①对技术及技术人员的重视程度②对管理及管理人员的重视程度③对企业目标的认识④理性评价企业的程度⑤从情感出发评价企业的程度⑥理性的对待企业中人的行为及人际关系程度⑦从情感和人道主义出发评价企业中人的行为及人际关系的程度。⑧对企业内外部竞争关系的接受程度⑨对个人与企业关系的理解⑩对企业内个人之间及部门之间差距的可接受程度。56、企业成员对企业状况的评价测度企业横向沟通状况、企业纵向沟通状况、个人在企业中的地位，对企业机构设置状况的评价、对企业文化建设状况的评价、对企业知名度的评价、对企业经济效益的评价、对企业的喜爱程度。57、企业文化调研诊断报告的特点①写实性②针对性③逻辑性58、报告格式：①标题②正文③附录正文：前言、主体、结尾三部分附录：问卷、图表、参考文献59、企业文化调研诊断报告包括三大部分：①企业文化调研诊断与评价 ②企业文化现状诊断与评价③对企业文化建设的建议60、对调研结果惊醒决策分析的方法：①德尔菲法②电子会议法③头脑风暴法1、德尔菲法特点：①匿名性②多次反馈③统计性2、电子会议法：优点：匿名、诚实、快速3、头脑风暴法：群体决策、由专家们“自由”提出尽可能多的方案61、落实企业文化建设措施①分析内外因素、提炼核心价值②对员工进行培训③领导者身体力行①建立激励机制62、企业文化测评四个基本概念①测量尺度②信度③效度④常模1、测量尺度的种类①名义尺度②顺序尺度③等距尺度④比例尺度2、等距尺度是一组有连续性、单位相等的数值3、比例尺度具有等距尺度的全部特征、而且有“真正零点” 1、一般来说，物理特征是测量（如重量、长度等）比较可能采用比例尺度2、效度是指根据测量结果推论变量特征的适合性。3、信度是指测评结果的可靠性。一般而言，一个测量工具的信度至少应在0.70以上才称得上可靠。4、信度是效度的必要条件，信度太低的测量工具，就不可能具有适当的效度。5、常模：企业所属群体的平均水平。第二掌企业文化建设规划第一节企业文化建设规划制定61、企业文化建设包括：①企业文化建设与相关环境因素。包括企业基本情况，发展环境分析、竞争力分析等。①企业文化发展战略与指导思想②企业文化发展目标③企业长远发展、调整重点与实施计划④企业文化规划实施的保障措施⑤需要包括的其他内容62、战略思想的提出就是对精神文化、行为文化、制度文化、物质文化等、在程度和时间上提出具体要求，四个方面构成了企业文化基本结构，反映了企业文化建设成就。 63、企业文化是一个系统，是企业在长期的生产经营活动中形成的，其构成要素：①企业远景目标②实施目标和任务③企业经营管理理念④职工行为规范⑤企业物质设施⑥企业形象。包括物质层，制度层，行为层和精神层。64、企业文化建设现状分析的不同视角①从企业运营环境角度进行分析②企业历史沿革③企业领导人的经营思想④企业重大历史事件和转折65、企业文化建设现状分析的基本标准主要有①企业文化建设是否与社会整体发展相适应②企业文化建设是否注重群体性③是否能够抓住企业文化的核心，处理好股东、企业、员工之间的关系④企业文化是否能够促进企业的持续发展和各个发展时期中心任务的完成66、企业文化战略规划的核心构成要素企业文化建设具有丰富的内容，具体来说是由多个要素构成的统一体。①企业的社会环境②企业价值观③企业精神④行为规范⑤企业宣传媒体与网络等第一、企业社会环境包括政治、经济、文化传统、法律制度等。第二、企业价值观：企业文化的基石，是员工行为准则与判断是非的标准 第一、企业精神：对企业员工的价值认同起着潜移默化的作用（价值观范畴）。愿景、使命、宗旨、经营管理理念（价值观范畴）第二、行为规范：企业员工工作生活中形成遵守的规章制度，自身修养的要求第三、企业的宣传媒体与网络：多维度沟通网络是企业价值观、企业精神的“运载工具”。企业文化战略要服从与企业整体战略的要求。企业文化建设的总目标和企业目标及员工的职业生涯相一致。67、企业文化建设总目标的规划原则①综合考察企业发展与员工的实际利益②企业所在行业特点与发展趋势相一致③应具有企业自身的特色④应该是清晰的、可操作、可测量的①应该结合中国的文化传统并注意吸收国内外优秀企业文化先进经验。68、企业文化建设的核心是企业价值观。69、企业文化建设总目标的阶段划分与节点目标①物质层建设节点目标：Ⅵ（视觉）及其规划运用②制度层的实施节点目标：企业制度的检讨、制定、实施和创新③在组织中形成一致的行为节点目标：注重行为的趋同制度④企业的精神层（企业文化核心部分） 节点目标：与企业发展相结合，与物质的反作用70、企业文化节点目标的标志应该是企业发展目标的阶段成果。71、对企业文化建设现状的认识和分析（1）企业的历史沿革与脉络：①企业的创立思想②企业的历史沿革与基本脉络（2）企业领导人的经营思想：①企业创始人的基本要求，对文化有导向作用②企业历任领导人的经营思想（3）企业重大历史事件回顾：①企业发展过程的重大事件②重大历史事件对企业经营的影响（4）企业文化对管理创新的影响：①企业竞争优势的来源：一是技术创新、二是管理创新②企业文化对管理的创新：鼓励还是阻碍管理上的创新，是衡量一种文化先进性与否的关键。在市场经济条件下，企业能否生存下去的关键是看企业能否不断改进自身管理，发展并完善自身的管理能力。（5）企业的事业领域与文化传统：①企业自创立以来所涉足的行业领域②企业对其所立足的行业的认识③企业行业的独特性分析。（三）对企业文化建设资源的认识和把握72、企业的战略性资源构成①企业人力资源②企业财力资源③企业物理资源④企业技术资源⑤企业信息资源⑥企业管理资源⑦企业市场资源⑧企业环境资源73、企业的人力、财力、物力资源是企业经营赖以生存和发展的基础物质性资源，也是三种基本要素资源。 74、企业资源的整合方式是根据企业愿景和反站战略的需要确定的，以企业文化战略为先导和基础的企业发展战略资源整合方式应该是以企业内外部资源的整合为中心，以企业人力资源的开发为重点，利用“软”、“硬”资源的方式进行。75、企业文化建设年度项目的进度要有一个时间表，在项目管理上起到两个功能：一是鼓励功能，二是控制功能。76、企业文化建设项目标准①思想性②经济性③认可度④队伍建设⑤风险规避能力⑥应用状况能力77、企业文化建设规划的评价、实施方案、针对各个步骤分目标进行，主要步骤：①要全面收集资本，对企业文化状况进行即时的跟踪、自我判断②确认企业文化建设现实与目标的差距③将目标条理化、具体化、进行认真分解，找出差距的原因④在现有文化基础上，根据企业特点，提出修正意见⑤在企业的不同发展阶段，不断重塑更新、优化发展企业文化。78、企业文化建设的长、中期及近期规划①企业文化建设长期规划10年②中期规划4-6年③近期规划2-3年79、企业文化建设规划写作原则①实事求是②语言简洁、通俗易懂③结构安排合理④贴近生活原则 80、企业文化建设规划的审核依据与原则①方向性②人本性③效益性④适应性⑤协调性⑥可操作性81、滚动计划法是近来年国外采用的一种新的计划编制方法，最早由前苏联提出。计划的目的，服务于企业的中心工作82、企业文化建设的目的，随着企业发展阶段，企业所面临的问题不同而不同。①一个处于初创的企业，企业文化建设应该是凝聚人心，共度难关②一个处于高速发展的企业，企业文化建设的中心应是以文化上的认同吸引各类人才。③一个成熟企业建设企业文化的重点是海纳百川、尊重人的个性、团队个性，是人的个性充分发挥的阶段。④而扩张与发展期的企业文化建设则应是多文化的整合问题。83、年度计划制定的原则①科学性②系统性③平衡性④可行性⑤预见性⑥指导性84、目标管理的特征①面向未来②系统整体管理③重视成果的管理④是自主管理85、制定企业目标时坚持的原则①量化原则②实效性原则③可分性原则④激励性原则86、企业文化建设的传播发展方式①公共关系传播②营销③消费者口头④广告等 87、企业文化建设的仪式、礼节饿仪式事是日常活动，对员工的价值观教育。①社会仪式②餐会仪式③表彰仪式④工作仪式⑤管理仪式⑥庆典仪式。88、企业文化建设视角的制度选择主要包括：①企业领导体制选择②企业组织机构选择③企业管理制度选择（1）企业领导体制是企业制度的核心内容（2）制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。89、专项计划审核方法①专家审查法②小组座谈法③头脑风暴法90、市场观念包括：①市场观念②竞争观念③效益观念④用户观念⑤人才观念91、企业品牌形象的设计包括：①产品形象②价格形象③广告形象④顾客形象⑤环境形象⑥员工形象⑦公共关系⑧企业家。92、全体员工行为（层次）规范设计①职业道德行为规范②办公③语言④接待⑤日常⑥安全保密93、企业思想与行为检讨的设计①实时跟踪②时间与效果评估③反馈等94、企业文化项目综合设计的指导思想①全面性②高显示度③目标导向型④系统性95、企业文化项目综合设计的方法①内容②框架③核心内容④技术路线⑤团队 96、CIS是第一次世界大战前德国AEG电气公司，第二次世界大战后美国IBM公司聘请专业设计公司策划了一套完整的CIS系统，蓝色IBM标志和“IBM就是服务”的精神理念。塑造了良好形象，一跃成为了全国最大的电脑公司。20世纪70年代CIS战略传入日本，率线导入的是金融业、零售业。20世纪80年代末90年代初，CIS的理论和方法开始进入中国，如广东的“太阳神”。97、CIS是英文的缩写，一般直译为企业品牌行为战略或企业识别系统。CIS的结构由三个层组成：①企业理念识别M1（价值观体系）②行为识别B1（自觉行为和工作方法）③视觉识别V1（是前两个识别的外在表现）98、CIS功能作用①信念功能②导向功能③共识功能④激励功能⑤开拓功能⑥提高广告效果、创立品牌之路99、导入CIS设计规划及实施过程，由1-3年不等，有的长达2年，一般有以下步骤：①需求评估阶段②企划阶段：（1）确定CIS定位（2）设计一流的形象概念③创痍发展阶段④完成导入阶段（形成识别系统制成标准化手册）⑤监督评估阶段第三章企业文化建设实施第一节企业文化宣传推广 100、所谓企业宣传推广，也是企业文化的传播，是向社会传播企业形象的过程。101、企业文化传播的意义①为企业发展创造良好的内部和外部环境②为企业打造知名品牌③使员工自身价值和企业价值实现成功可能102、企业文化传播原则①真实性原则②宣传适度③把握时机，灵活多样103、完善企业文化礼仪（文化宣传）企业文化礼仪是企业成员在内外交往过程中，在一定价值观指导下，能表现出来的礼节、礼貌、仪式和典礼等文明交往方式和规范。包括以下几个方面：①规范的企业礼貌②提倡企业礼节③讲究企业仪式④强化工作仪式⑤完善管理仪式⑥坚持表彰仪式⑦创新企业典礼104、工作仪式(工作方式和程序)如：班前准备、工作交接、工作程序、工作结果检验等。105所谓文化网络，是指企业中通过非正规传播渠道传播企业文化的途径。包括：①讲故事②教士③幕后题词者④传播小道消息者⑤秘书消息提供者⑥密探和小集团106、教士（说教者、企业元老）在企业中共作用：①传播企业价值观②提供决策所需要的历史资料和先例③帮助遭受失败、挫折和灰心失望者找回自信。 107、企业文化外部传播渠道：是指企业组织通过正式管理手段和正规媒介向社会传递文化信息的通道。如：企业宣传广告、新闻发布会、记者招待会、企业报刊、产品展览会、大型社会活动、赞助公益事业、面向社会的服装节、啤酒节、企业文化周、企业开放日等。其中主要的对外传播渠道是CIS战略和企业公关关系。108、企业文化手册主要包括：①序言或概述②主体部分③实体部分④附则主体部分着重阐述企业独具特色的企业文化个性、特征、宗旨，是本企业文化宣言或企业文化总纲。109、传播过程控制的原则①增强凝聚力原则②提高竞争力原则③消极因素转换原则110、对企业文化网络（非正式传播）的控制①发现文化网络各种角色，熟悉活动的潜规则②与各色人物和小团体建立友谊③抑制负面影响，协调好两种渠道的关系。111、抑制负面影响，解决以下问题①保障正式渠道的信息畅通②积极引导员工建立各种非正式组织③引导文化网络。112、对企业礼仪传播的控制正如《公司文化》的作者肯尼和迪尔所论，“一种公司文化以及他所体现的价值观，就像拿破仑的军队一样，如果想要繁荣昌盛，就必须使之仪式化”，没有仪式，企业文化对于员工就只能是“看不见、摸不着”的东西。113、所谓礼仪控制，就是要强化促进企业文化发展的礼仪、限制、取消腐蚀、消弱企业文化的礼仪。 114、对礼仪控制、管理，应加强以下几点：①坚持正常工作礼仪②善于制定礼仪③设置控制礼仪和准则。115、微软公司工作仪式轻伤、随意，因此在办公室可穿着体恤和牛仔服。IBM公司作风严谨、讲究等级，上班着装必须西服。116、宣传维护评估原则：①目的性②引导性③针对性④可检测性⑤科学性117、评估宣传对象接触，宣传推广效果①接触率②知名度118、接触率是指接触宣传的实际人数，占所有潜在受众的比例。企业文化内部宣传推广主要通过全员培训进行，接触率、为员工参与培训率。企业文化对外：大型机械企业产品技术，一般有固定有限客户，可用报刊的文章媒介即阅读率，家电企业文化的宣传推广，以家庭普通消费者为对象，选择覆盖率广的电视媒介，可用收视率来评估。119、评估传播影响宣传推广对象的效果可信度是衡量企业文化宣传推广效果，一般说来，知名度高的媒体，其媒体接触率越高。企业文化知名度=某地区知道某企业的受众人数/该地区的受众人数×100%120、评估宣传推广对象对该企业文化认同的程度，有两个指标：满意度和忠实度满意度又叫“欣赏指数” 忠实度，表示的是宣传推广文化对象接触企业文化的稳定程度。121、评估宣传推广目标，企业文化实现的程度，两个方面评价：①专家评价②综合评价122、文化传播的特性：①社会性②目的性③创造性④互动性⑤永恒性精神文化传播是一种主体与主体之间交流，信息交换的精神交往行为。123、不同类型的文化传播包括①精神文化②媒体文化③形象文化④体育文化⑤服务文化第二节企业文化建设培训的重要性124、企业文化建设培训的重要性①全员培训是企业文化建设的宗旨之一（核心目标之一）②全员培训是调动员工普遍参与企业文化建设的有效方法。③全员培训是提高企业凝聚力的重要途径④全员培训是企业价值理念转化的主要实现形式⑤全员培训是增强企业竞争力的根本125、一般对全员培训目标设置有三种：①理念目标②行为目标③结果目标126、全员培训原则①全员参与原则②导向原则③层次性④效益性⑤持久性127、审定培训计划①培训对象是否正确②培训目标是否明确、合适③看其培训安排是否得当 128、确定培训层次①培训的层级别②培训的职能别对与企业中层，应偏重于企业管理新知识和理念，以便更好的理解执行高质决策方针。对于高层，应偏重与如何认识企业战略与企业使命方面的培训。培训的职能别是指在全员培训中，必须注重企业各职能部门的特点，有针对性的进行培训。129、划分培训的方法①讲授法②学徒法③讨论法（也称为头脑风暴法）④工作轮换⑤录象⑥情景模拟⑦案例研究⑧自学法⑨商业游戏⑩行动学习法（11）远程教育（12）计算机培训（13）在线培训130、行动学习方法开发成本低131、新技术培训方式适用于以下情况：资金充裕，受训者分布地域相距较远，在制造业或服务业使用新技术被列为经营战略的公司，受训者的时间与培训项目的日程安排发生无法协调的冲突，受训者愿意使用计算机、互联网等新技术等。132、无论哪个部门负责培训，都应遵循“加强领导、统一管理，分工负责，通力协作“的原则。133、新技术培训方法有：计算机培训、光盘培训、国际互联网、内部网、远程学习、智能指导、虚拟现实。134、企业文化培训过程分为四个步骤：①分析培训需求②制定培训计划③实施培训④评估培训结果。 135、分析培训需求、制定培训计划、实施培训三个阶段是二级企业文化师的工作，高级企业文化师的职责一是要评估培训需求，二是能在培训实施中，讲授课程，三是要能评估培训效果。140、新技术培训方法开发费用高，管理费用低141、评估企业理念培训要求，几个方面。①确定企业理念是否达成企业内、外部环境之间的协调②确定企业理念与企业发展战略之间的差距③确定企业历年是否适应企业机构重组，规模缩减，权利下放和团队合作④通过员工对自身发展与个人成长的关注，也将发现个人追求与企业理念之间的差距。这种差距也会转变成对培训的强烈要求。142、培训效果评估：唐纳德柯克帕特里克四层次评估模型①反映评估如：满意、不满意、比较满意②学习效果评估③行为评估④结果评估143、审定企业文化培训计划包括：①审定企业文化目标②审定培训对象③培训课程④培训教师⑤培训方法⑥培训地点、时间⑦培训预算144、企业文化师定义是指在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。145、高级企业文化师职责（主要工作）①是进行企业文化调研与诊断、制定、审核企业文化建设规划，组织企业文化建设实施。 ②指导培训计划实施过程中各个环节、阶段的衔接。③指导培训方法的落实。第三节经营管理系统的文化创新146、系统文化创新的最终目的，是企业文化建设的最终目的，这个标准是“人”，对外表现为是否达到“客户满意”，对内表现为是否以“员工为中心”、“客户满意度”是企业赢得市场的根本。以“客户满意”为标准来对照检查企业的经营管理系统。共同愿景是组织中人们所共同持有的意象和景象。147、企业为什么变革？①企业不变革，就像水煮青蛙一样，在不知不觉中死亡②企业变革必导致文化变革（时机）③企业文化变革的根本目的，是为了使企业经营管理系统与内、外部生存环境相适148、企业文化变革时机：149、企业文化变革管理①决策层、管理层的共同理解②相互之间的信任③视变革为培训④要有足够的时间忍耐⑤鼓励参与、提供宽容150、企业文化变革方法①当本企业不能提供人才支持时，引入外部人员领导变革②诊断文化、有计划的变革③以科技为推动力进行变革④利用文化网络带动变革⑤“水煮青蛙”式渐进变革⑥断绝后落的强迫性变革⑦解冻、全员参与变革151、跨国公司中遇到的问题是文化冲突 152、美国人类学家欧贝格把文化冲突总结为四个阶段①蜜月阶段②烦躁与敌视阶段③逐渐适应阶段④双重文化阶段153、企业文化冲突是企业并购、重组的最大障碍154、企业文化冲突是企业变革的转机155、企业文化冲突是企业文化创新的催化剂156、企业文化识别①区别民族文化与企业文化（企业文化有民族文化痕迹，但不等于企业文化）②区别正式规范性文化与企业文化（指国家民族文化）③区别非正式规范性文化与企业文化（人们生活习惯、习俗、仪式等）④区别技术规范性文化与企业文化（是跨国经营或合资时，首先整合的层面）157、企业文化整合法①支配注入式整合（指占支配地位公司并购另一家公司，把自己的文化注入被并购的公司）②各自保留式整合（指收购与被收购公司，各自均保留文化的独特性）③融合一体式文化整合（指并购与被并购公司或合资，重建新公司，各方不分主次，而是相互吸收、相互借鉴补充，形成新文化）④一体吸纳式文化整合（当强势受弱势冲击时，强势保持自身一体的基础上，同时吸纳弱势的文化精华，完善自己，这种方式就是一体吸纳式整合）158、业务流程再造与传统的运行系统比较起来，有六个特点 ①把多项业务合并为一②让职工参与决策③业务流程按自然顺序进行④为同一种工作，按照不同情况分别设置若干种处理方式⑤超越企业界限、共享资源⑥减少管理成本159、在一个典型的企业中，经营管理运行系统可分为三大块：①采购②生产③配送160、传统经营管理运行系统方法，可以把系统划分为：①生产管理环节②服务管理环节③营销管理环节④人力资源管理环节经营管理系统，企业运行系统的组织结构采用什么形式，视外部环境而定161、外部环境三大力量向企业传统分工理论提出强大挑战①企业竞争②消费者③“变”（政府，政策，价格在变，生态环境在变）162、企业的内部环境主要是指企业的运行环境。企业运行系统是否适应外部环境的变化，始终是企业运行袭用文化变革的原则。“以人为中心”是衡量企业运行系统文化变革的对内标准“以人为中心”可以从以下环节入手：①生产运作管理环节②营销管理运行环节③服务管理运行环节163、服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。服务的特点：无形性、不可分性、不稳定性和不可储存性。 164、有形产品的质量、可以从使用寿命、安全性、可靠性、经济性等5个方面来衡量和规范。165、服务管理运行要最大限度的让客户满意，就必须达到客户经济原则的三项指标的优秀指导数：①客户满意度②速度③差错率166、审定的专项文化创新设计包括3个方面①专项文化创新的含义②审定专项创新设计的内容③审定专项文化创新的程序美国哈佛大教授熊彼得首先提出创新，就是建立一种新的生产函数，把一种从未有过的关于生产要素和生产条件的“新组合“引入生产体系。熊彼得在1934年所著的《经济发展理论》一书指出，“创新“包括五中情况：①引入一种新的产品或提供一种产品的新质量②采用一种新的生产方式③开辟一个新的市场④获得一种原料或半成品的新的供给来源⑤实行一种新的企业组织形式167、企业文化创新是指企业根据外部生存环境的变化，对远有企业文化要素的变革和改造，包括：①企业文化理念创新②企业管理模式创新③企业文化个性方面的创新168、审定专项文化创新的内容①物流②信息流③资金流④人流169、专项文化创新效果评价的方法①运行系统前后识别测试②工作态度调查③创新后运行效益调查④管理人员与普通员工的工作实况观察⑤人事记录分析 170、类比推理：根据两个对象在某些属性上类似而推出其他属性也类似。A有属性，B有属性，B有属性a结论171、自主创新模式有三大模式：①原始创新②集成新③引进消化吸收再创新172、主要创新实践：①思维创新②产品（服务）创新③技术创新④组织与制度创新⑤管理创新⑥营销创新⑦文化创新173、事业部式结构采取事业部式组织形式的企业要想获得较高的效绩，前提条件是事业部经理在其部门内拥作出战术性经营决策的广泛权力。事业部是企业的一个“利润中心“第四章企业文化建设评价174、企业文化建设评价标准的原则①客观性原则②有效性原则③可行性原则④系统性原则可行性原则三个方面内涵⒈技术手段⒉基础资料和信息⒊可用性175、企业文化评价纬度五个方面①企业文化整体特征维度②企业文化资源状态维度③企业文化发展变化维度④企业文化体系结构维度⑤企业文化功能作用维度176、企业文化整体特征维度，四个类型①团队型②创新型③市场型④层级型 创新型企业文化特征：充满活力。有创造性的工作环境市场型企业文化特征：结果导向型企业，企业靠强调胜出，关注的长期目标是富与竞争性的活动和对可度量目标的实现。177、企业文化建设评价维度体系四个方面①企业文化建设内容②企业文化建设组织③企业文化建设途径④企业文化建设方法178、专家咨询法，又叫“德尔菲法”、“老手法”，将第一轮的赋权结果反馈给各位专家，并进行第二轮评估。179、层次分析法：美国T.L.萨绨教授20世纪70年代提出180、运用层次分析法，确定评价指标权数，有以下步骤①构造判断矩陈②计算单一准则下各个指标的相对重要性③进行一致性检查181、一致性检查，主要有三个指标①一致性指标②平均随即一致性指标③一致性比例182、企业文化评价内容至少包括：①企业文化凝聚②企业文化作用和价值③企业文化状态④企业文化结构183、目前较为一致的观点是企业文化有以下功能：①导向②激励③约束④资源⑤辐射功能其中重点是文化理念体系的导向功能184、将企业文化纳入评价内容的范围，这是结果评价将企业文化纳入企业文化建设评价内容，这是过程评价。 185、企业文化建设最为科学的评价方法：①定量（对数据的分析）②定性186、从事定性分析的人员应具备5个条件①有广阔而深厚的理论知识①有丰富的从业经验②对企业和企业文化的具体情况较为了解③对企业经营管理有深入的把握④有良好的职业素养和职业技能187、涉及对企业文化本身质量的评估和企业文化建设的效果，必须借助定量分析法才能取得理想效果。对涉及到对企业文化结构，企业文化建设工作中的指导思想，工作内容等一部分工作内容时，必须要应用到定性分析法。188、霍夫斯坦德的组织文化评价模型他认为：组织文化由价值观和实践两个部分组成，其中价值观是核心，而实践部分由表及里又可以分为象征，英雄和仪式。189、查侍曼的组织文化评价模型完成的OCP量表由54个测量项目组成7个维度：①革新性②稳定性③尊重员工④结果导向⑤注重细节⑥进取性⑦团队导向190、人类活动的本质：包括着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由一意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。 191、对事物进行测量，方法主要是：①定量②定比③定序④定类192、反映在测量单位或尺度上，一般有四种类型①名义尺度②顺序尺度③等距尺度④比例尺度比例尺度具有等距尺度的全部特征，而且具有“真正零点”。193、信度就是可信度，通常用它来表示测评结果的可靠性。一般测量的信度可通过信度指标a系数来表示，其系数在0.70以上。194、评价常模，通俗的说，也就是经常出现的模型。195、评价人员的资质要求①知识②能力③经验④综合素质⑤资质知识要求：⒈专业精深的企业文化知识⒉全面的企业管理知识③丰富的相关科学知识能力要求：⑴敏锐的洞察力⑵良好沟通协调能力⑶持续的创新能力⑷较强的应变能力⑸严密的逻辑思维能力⑹清晰流畅的表达能力综合素质：①科学精神②使命和责任意识③严格自律的态度196、企业文化建设评价时机，三个方面：①根据企业文化建设项目周期来确定②根据企业文化建设考核的周期来确定③根据专项工作需要开展企业文化建设评价工作 197、对评价资料和评价信息进行审核，可以确保资料和信息的真实性，完整性和时效性。对资料的审核，首先对其来源进行审核，包括材料的创新性。其次对资料收集整理过程的审核，主要审核资料整理的条理性和资料取舍的合理性，最后是对资料内容的审核，包括内容的时效性、针对性、完整性。198、对通过模型得出的数据的审核，四个方面：①模型的理论基础是否坚固①检验模型的案例和数据的数量是否足够②看数据之间的平衡关系和逻辑关系是否符合要求③要将通过模型得出的数据要与企业文化定性分析结果进行对比分析，看是否有明显不一致的地方。199、审核评价报告的结构一般为4部分：①前言部分②正文部分③附录部分④评审部分200、报告的形式审核主要包括：语言审核，风格和版面审核。201、对评价报告的审核分析主要从以下角度评审：①科学性②系统性③客观性④针对性⑤时效性202、分析企业文化与企业经营业绩之间的关联性。例BQ集团文化与企业利润关联分析文化类型团队型创新型市场型层次型相对系数0.060.830.85-0.86创新型与市场型与利润水平之间显正相关系层次型与利润水平之间显负相关系 团队型与利润水平之间显弱相关系203、企业文化与企业竞争力的关系分析相关系数0.980.900.870.860.850.90.910.88导向创新导向进取导向客户导向结果导向控制导向长期导向员工导向和谐导向进一步分析企业文化中理念的强度值发现，其与企业发展的整体竞争水平有较高的相关度，相关系数均大于0.86，尤其是创新、员工、进取导向和长期导向的作用大小，对企业竞争力的影响十分密切。204、提出企业文化建设持续创新的建议和措施的内容，以下几个方面：①企业文化需要发展变化的内容，这是企业文化持续发展的直接目标②企业文化建设工作中需要调整，发展的内容，这是企业文化持续发展的方法和手段。