零缺陷管理培训.ppt

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1、零缺陷管理现代企业的成功智慧市场部案例一：“世界最佳酒店”的秘诀泰国曼谷东方饭店是举世公认的世界最佳酒店。此饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的宾馆呢？追求完美细节你入住登记后，侍者端着一杯果汁到房间给你解渴；等你出现在餐厅用餐时，全饭店的服务生都会知道你的姓名，并能脱口而出和你打招呼；如果你是回头客，餐厅电脑会记录你上次用餐的餐桌位置和你的菜单，以便给你提供熟悉的服务；如果你对点的菜有任何异议，服务生会后退一步和你说话，为的是不使口水溅到你的菜里。案例二：1%的距离日本丰田汽车世界

2、销量第一，原因就是它比其他同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪声小1%，正是因为这1%的距离，拉开了它和同类汽车的距离。目前公司的工作现状低级问题反复发生普遍认为错了就错了吧，改了就行了，极少从更深层次的角度去思考问题借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是很少解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，问题依旧在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康

3、的氛围、心态和习惯。也许零缺陷管理能帮助我们找到答案“零缺陷”意思就是第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。零缺陷质量管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。零缺陷的核心就是面对错误零容忍、力求将工作的方方面面做到最完美。什么是“零缺陷管理”？荣事达小家电“零缺陷管理”荣事达“零缺陷管理”超越质量管理范畴，被清华大学等国内外著名高校编入MBA教程,成为企业管理的典范。零缺陷研发公司每年投入大量大力物力财力进行产品研发，掌握自主知识产权，就是要与市场上大众产品形成竞争区隔，使我们的产品的生命周

4、期更长。这也要求公司全员上下树立“精品意识”，精益求精，做到最好.确保每一款新品都能有广阔的市场前景“市场需求”为导向坚持以科学严谨的研发态度要求零缺陷质量产品质量就是企业的生命线质量问题，人人有责不生产废品、不接受废品、不下传废品率先在行业中提出“产品的体验标准”做节能、环保、健康典范产品，做诚信、责任、良心企业零缺陷服务“用户至上”的思维，不仅要求产品的精益求精，更涉及到围绕产品展开的一系列服务。甚至，高质量服务能给产品带来更大的附加值，更能售中、售后可能出现的问题，很好的辅助销售的开展，提升品牌美誉度“零缺陷管理”态度要实现任何个人或组织的提升，态度永远都是第一位的，对待

5、零缺陷工作也是如此。“零缺陷之父”克劳士比之所以走上“零缺陷”推广之路，就源于态度的转变。出身于医生的克劳士比在第二次世界大战结束后，进入一家制造公司担任质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作。他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免人得病。不久后，克劳士比转到一家著名的男士专卖店当了一名兼职员工。凭借工作经验，他抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。“零缺陷管理”态度后来，克劳士比到了马丁公司担任项目经理。他发现一个令人不解的

6、现象：做一件事情的时候，大家似乎都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。甚至，很多公司都有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个人是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的原因是：大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无过”的思想。随着时代的发展，这样的工作方式与态度已不适应市场的需求，零缺陷管理要求第一次就做对，绝不允许有错误。所以我们首先要从态度上进行转变。我们需要具备哪些心态？NO.

7、1努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”对待工作，你并不是多付出一点，就能多得到一点，而是努力把工作做完美，达到零缺陷，这个时候的回报才是质的飞跃。因为那一点欠缺，导致的是你的产品、服务不合格，也就是说整个工作不合格，这些不合格在客户、老板、同事面前都产生了负面的影响，而任何负面影响都有可能毁了你的前程。我们需要具备哪些心态？NO.2敬业：最完美的工作态度一个能胜任零缺陷要求的员工，首先是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度，只有敬业的人，才能够在单调、重复的工作中找到乐趣，并以最大的热