上网慢 决解方法2

《上网慢 决解方法2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、上网慢-新动力专线一、简述本文档用于广州城域网专线用户投诉的信息收集和预处理，当网络服务中心受到此类客户投诉，请按照此手册进行预处理。二、新动力专线处理步骤（1）确认客户配置a)操作：点击“运行”---输入“CMD”---在命令行输入“ipconfig/all”-----b)确认客户的IP，子网掩码，网关，DNS配置（确认客户用的是广东移动或集团DNS）c)如果以上信息有误，请客户确认是否修改过网络参数。并还原参数设置后，再进行网络测试。d)如果以上信息无误，则进行下一步。（1）如果部分网站慢请参考：

2、部分网站上不了（网服）_新动力文档测试。（2）上所有的网站都慢。a)了解客户网络，客户网络是否内部导致，如病毒，内网是否有环路等。b)了解客户网络需求，是否电脑过多而申请的带宽不足导致；如因这方面原因请建议客户增加带宽。c)如上面两点都没问题，征求客户同意后将传输到客户的网线接手提电脑测试带宽情况,可在移动测速网站测试上传下载：http://cmnet-sztest.com/index.htmd)如用讯雷下载测试尽量找有移动资源的网站下载以保证网速的准确性，在不是有移动资源的网站下载因服务器性能及线路

3、的原因会造成一定的误差。e)如果上面的测试网速跟客户申请的网络带宽相差不多，说明带宽属于正常水平，如测试带宽相差太多，请联系传输确认给到的链路带宽是否跟客户申请的带宽一致，或者线路太长导致有一定的误差，这点很重要。f)联系数增室做的限速是否跟客户申请的带宽一致。二、通知数增室处理的信息要求：缺少以下信息之一，数增室原则上退单处理。（1）客户使用的城域网地址（1）客户配置的DNS（2）城域网网关地址和DNS的ping结果（3）上网站慢(如土豆网)解析出来的DNS地址的ping及tracert结果。