2012年管理创新项目实施总结

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1、管理创新项目总结项目名称：改进质量考核和质量控制办法打造“零缺陷”质量文化实施单位：二0一二年十月目录一、推行“零缺陷”管理项目的理由和背景二、“零缺陷”管理项目实施的目标三、“零缺陷”管理项目引用的管理方法四、“零缺陷”管理项目的实施五、“零缺陷”管理项目实施效果改进质量考核和质量控制办法打造“零缺陷”质量文化——*****公司2012年管理创新项目总结一、推行“零缺陷”管理项目的理由和背景*****公司近几年产品质量整体水平在不断提高，为进一步落实公司“产品高端化、经营国际化”的战略，必须更细、更严、更新的标准提高质量管理

2、水平。因此，引进“零缺陷”管理理念和方法，强化对包括技术准备在内的各环节的监督检查，并且进一步修订质量考核赔偿制度和质量损失统计制度，对质量问题和事故“零容忍”，加大质量考核力度和准确度，提高大家的质量意识，树立一次做对的质量理念。另外，**公司产品制造过程中各工序尤其是一些关键工序，技术要求和关键控制点不够明确和规范，当操作人员和检查员比较年轻或技能较低时，容易产生质量问题和事故。因此，在一些关键工序的操作工位设立质量看板，在质量看板上写明工序操作质量控制要点，并针对产品具体情况标出特殊控制要点，使操作人员能够依照明确和规范

3、的要求进行施工，检查员和质保人员按照明确的检查控制要求进行检查，从而保证产品质量，全面提高产品制造各关键环节工作质量和合格率。同时，结合正在开展的品质提升项目使用的6西格玛管理方法，从点到面，全面提高产品质量和工作质量。零缺陷管理简称ZD，亦称“缺点预防”。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动

4、。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。据统计，许多公司常将相当于总营业额的15%到20%的费用用在测试、

5、检验、整修、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。零缺陷管理的实施，在提高质量的同时降低了成本，给企业增加利润，更重要的是，间接改变了企业的文化，给公司管理创新注入新的“基因”，使企业持续保持活力。从目前***公司的发展来看，引入和推广零缺陷管理，并借鉴和融合6西格玛管理理念和方法，多管齐下，构建新的质量管理模式，形成“零缺陷”文化，从而促进产品质量和工作质量全面提升，不但符合**公司目前的发展要求，而且必要性很强

6、。二、“零缺陷”管理项目实施的目标2012年本项目实施后，通过引入和借鉴“零缺陷”管理方法，建立包括技术准备在内的*****公司产品制造关键环节监督检查和考核制度，进一步修订质量考核赔偿制度和质量损失统计制度，对质量问题和事故“零容忍”，加大质量考核力度和准确度，促进树立一次做对的“零缺陷”质量理念；通过建立**公司产品关键制造工序质量看板、产品检查项目表格化等具有创新性的质量过程控制办法，从而保证产品质量，全面提高产品制造各关键环节工作质量和合格率，保证产品终交合格率达到100％。三、“零缺陷”管理项目引用的管理方法本项目引

7、用“零缺陷”管理理念和方法。被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。“零缺陷管理”的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”。其具体要求是：①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实

8、施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除；④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零