职业道德培训.doc

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1、NO.*职业道德培训──员工培训教案   职业道德，讲五个问题：一、什么是职业道德？二、职业道德有哪些特点？三、职业道德的核心、基本原则是什么？四、职业道德的基本规范（内容）是什么？五、行业职业道德规范及其要求有哪些？下面诸一介绍。   一、什么是职业道德   职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。   如：教师“教书育人、为人师表”、医生“救死扶伤、治病救人”、财会人员“遵纪守法

2、、勤俭理财”、营业员“文明经商、童叟无欺”、国家干部“勤政廉洁”等等。这都是好的职业道德，否则都是不好的职业道德。正如陶行知（教育家）说的那样道德是做人的根本……没有道德的人，学问和本领愈大，就能为非作恶愈大。《公民道德建设实施纲要》要求职工队伍“四有”有理想、有道德、有文化、有纪律。   二、职业道德的特点   1、行业性：如新闻工作者拍假新闻等，违背了新闻工作者的职业道德；   2、广泛性：如各行各业职业活动的直接产物，孔繁森、雷锋等等；   3、实用性（针对性、可操作性）：如人们职业活动的行为做出规定：条例、章程、守则、制度、公

3、约等，简明的形式，便于遵行。   三、职业道德的核心和原则   1、核心：为人民服务   ①符合历史唯物主义的基本观念，人民是历史的创造者；   ②体现了“我为人人、人人为我”的人际关系本质；   ③贯穿了职业道德的各条规范中，如《中共中央关于加强社会主义精神文明建设的若干决议》指出：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（职业道德内容）。   2、基本原则：集体主义是一种先公后私、公私兼顾的思想，集体高于个人、兼顾个人利益的观念和行为准则   ①坚持集体高于个人，全面高于局部；   ②兼顾集体和个人，使之共同发展；   ③

4、坚持集体主义，反对极端的个人主义，抵制行业不正之风。   四、职业道德基本规范（内容）   它是在核心和原则的基础上形成的从业者所遵循的行为准则，也是评价职业活动和职业行为善恶的准则。它告诉人们什么该做，什么不该做。各行各业的劳动者只有按此准则去做，才能协调各种关系，解决好各种矛盾，出色完成本职工作和任务。   1、爱岗敬业   涵义：爱岗──热爱自己的工作岗位和职业   敬业──恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不茍、兢兢业业、专心致志。   意义：   ①爱岗敬业是服务社会贡献力量的重要途径，也是为自己；   ②爱岗敬业是各行各

5、业生存的根本；   ③爱岗敬业能促进好的社会风气的形成。   要求：   ①3N0.*NO.*要乐业；   ②要勤业；   ③要精业。三者相辅相成辩证统一。   2、诚实守信   涵义：真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈，人与人关系的道德准则，为人处事的基本准则。   意义：   ①诚实守信是各行各业的生存之道；   ②诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可少的道德准则。   要求：   ①要诚信无欺；   ②要讲究质量；   ③要信守合同。   3、办事公道   涵义：公道就是公平、正义，“给人以应得”或恰如其分地对待人和事。尽可能做

6、到不偏不倚。   意义：   ①有助于社会文明程度的提高。从业者不循私情、人情风走后门、权钱交易、以权谋私对所有工作对象，一视同仁、不偏袒、不歧视，很难做到的。   ②是市场经济良性运作的有效保障。市场规则、公平竞争、公平交易。   要求：   ①要客观公正：   客观──事物本来面目   公正──不加个人偏见解决问题、重证据、不偏袒任何一方，要有担当思想道德休养和办事能力工作水平。   ②要照章办事：   按规章制度办事，不打折扣、不循私情，照章办事要求抛开“权力”，摒弃人情，认事不认人，认事不认权，不分亲疏远近，不管职位高低，权力

7、大小，一视同仁；   它还要求待人公平，以人为本，理解人、尊重人，不以好恶待人，不以衣貌取人，不以年龄看人。很难做到啊！君子乎？圣人乎？贤人乎？   4、服务群众   涵义：职业道德核心──全心全意为人民服务   意义：   ①人生价值的实现；   ②市场呼唤服务精神，如青岛海乐集团（500强）一证件──上门出示上岗资格证；二公开──公开统一收费标准；三到位──服务到位；四不准──不准喝用户的酒、抽烟、吃饭、礼品；五个人──名片一张、一幅鞋套、自带一块垫布、一块抹布、赠送一份小礼品。   要求：   ①热情服务──周到、主动、耐心、热

8、心；   周到──周全、细致、实在；   ②要满足需要──心里装着群众；   ③高超的服务技能──服务质量、提高业务技术水平。   5、奉献社会   涵义：把自己的知识、才能、智慧，毫无保留地，不计报酬地贡献给社会。