大一管理学简答重点.doc

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1、1.计划的内容：动词上是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2.梅奥霍桑实验结论：工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系3.外部环境分析的内容：政治经济、人文文化、科学技术、行业竞争4.决策的影响因素：环境、组织自身、决策问题的性质、决策主体5.竞争五力模型：6.目标管理的含义及优缺点：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机

2、构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。7.影响有效沟通的因素：个人因素：有选择的接受、沟通技巧的差异人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似度结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量1.马斯洛层次需求理论：生理安全社交情感自尊自我实现9

3、.赫兹伯格双因素理论：保健因素：工资、人际关系——没有一定不满意，有不一定满意激励因素：成就期望奖励金——没有不一定不满意，有一定满意10.亚当斯公平理论：通过自己对他人或自身付出与回报的比值，判断公平横向比对：自我与他人纵向比对：目前与过去11.斯金纳的期望（强化）理论：效价是指个人达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来的某种预期成果的概率。激励力=效价X期望值正强化负强化12.X-Y理论：X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能就会躲避工作以自我为中心，漠视组织要求员工只要有可能就

4、会逃避责任，安于现状，缺乏创造性不喜欢工作，需采取强制措施或惩罚办法Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺绝大多数人都具备做出正确决策的能力13.按职能划分的优缺点：优点：突出业务活动的重点缺点：助长部门主义风气，不利于协调配合确保高层主管的权威性并使之能有效的管理组织的基本活动资源集中，不利于开拓远区市场符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能或按照目标顾客的需求组织分工调动员工的积极性，简化培训强化控制避免重叠部门利益高于组织利益的思想会影响总目标的实现利于管

5、理目标的实现不利于高级管理人员的培养，不利于多面手式的人才成长13.非正式组织的作用：维护团队价值观、提供社会满足感认同感、增强团体内凝聚力10.科学管理的内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离11.协调组织冲突的对策：强调目标的一致性、制定更高的行动目标、加强沟通、注意反馈①　正式组织与非正式组织的冲突：积极引导、目标一致、建立良好组织文化、规范正式组织的行为②　直线与参谋之间的冲突：明确必要的职权关系、协作改善工作关系、适当给予参谋必要的职权（监督权）③　委员会成员之间的冲突：严格把关（勇于

6、承担责任）、提高沟通效果和代表性、发挥主席的积极引导作用12.外聘和内升的优缺点:逢考必过外聘内升优点外部竞争优势：无负面消息较权威有利于缓和内部竞争者的紧张关系能够为组织输送新鲜血液有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作缺点外聘者对组织缺乏了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部工作积极性造成打击不利组织管理创新和管理水平的提高引起同事间的矛盾17.利克特模型：仁慈式的集权领导洽商式的民主领导参与式的民主领导剥削制的集权领导13.菲德勒的权变理论：低LPC型：工作任务型领导——环境较

7、好以及环境较差适用高LPC型：人际关系型领导——环境中等14.管理方格图：贫乏的领导者（1.1）：对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位。俱乐部式领导者（1.9）：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心。小市民式领导者（5.5）：既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的。专制式领导者（9.1）：对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需

8、要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标。理想式领导者（9.9）：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润