图书馆特藏服务模式探究-服务策略与价值创新

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1、图书馆特藏服务模式探究:服务策略与价值创新　　摘要：特藏服务模式是图书馆以特藏资源为依托，为满足特藏用户的需求而进行的活动。根据信息环境的变化，图书馆需要制定新的特藏服务发展策略：定位特藏用户和用户需求、展开原生数字资源建设和实施大规模数字化策略。特藏服务的价值通过理念、方式和技术的变革来实现创新，价值创新体现在服务性能的改善、满足更多样化的用户需求、提升用户体验、提高特藏的可及性和可用性上。特藏服务的价值创新最终推动图书馆社会价值的实现。关键词：特藏服务模式服务策略价值创新中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-69

2、38（2014）01-0065-05ResearchontheServicePatternofLibrarySpecialCollectionsAbstractSpecialcollectionsaretosatisfytheneedsofusers.Accordingtothenewinformationenvironment，newstrategiesshouldbemadeinspecialcollectionsservice：locatingtheusersanduser’sdemands，constructingborn-

3、digitalresources，andimplementingLarge-ScaleDigitization.Torealize17thevalueoflibraries，theservicesshouldbeinnovatedinallaspectsincludingimprovingtheserviceperformance，meetingthedemandsofusers，enhancingtheexperience，andimprovingavailabilityandaccessibility.Keywordsspeci

4、alcollections；servicepattern；born-digital；valueinnovation随着信息技术飞速发展，图书馆面临开放获取运动、信息资源形态和传播利用方式改变的环境，传统的图书馆服务体系和服务模式已经无法应对挑战，亟需重新定义信息资源建设的内涵，再造图书馆服务体系和创新服务模式[1]。在图书馆众多类型和不同载体的资源体系中，特藏兼具文种独特性、珍贵性和历史性的特色，是最能体现图书馆特色化和个性化的资源[2]。在数字资源趋于同质化的时代，以特藏资源为依托的特藏服务模式，向用户传递特藏的价值，不仅能凸显图

5、书馆的自身特色和个性，还有助于实现图书馆的社会功能，使图书馆在激烈的社会信息竞争中获得比较优势，维护图书馆知识中心的地位。因此，图书馆有必要重新审视现有的资源和服务，融入富有远见的想法和理念，探索特藏服务模式的变革，揭示其现象和发展规律，以便让特藏资源变得更有活力，为图书馆和用户创造新的价值。1特藏服务模式内涵和综述17特藏资源建设最早起源于20世纪初的美国，到60年代以后得到迅速发展[3]。英国在80年代[4]，中国在90年代后先后取得长足进步。ARL对特藏的定义是：以多种格式存在的馆藏（如古籍、手稿、照片、档案等），具有加工或经

6、济价值、独特或珍稀性，有长期保存和获取的必要，通常置于单独的馆藏空间中以保证安全和开展用户服务[5]。国内对特藏的定义虽然表述不一，但内涵大致相同。服务是一种特殊的活动，它向用户提供所需要的满足感。特藏服务模式是指图书馆以特藏资源为依托，采取一定的方式和方法为满足用户的需求而进行的活动。特藏活动连接着图书馆和用户，对用户而言，意味着用户实施利用特藏的行为、活动和过程，侧重对特藏的“利用”（use）；对图书馆而言，则是图书馆提供特藏利用的行为、活动和过程，侧重“服务”（service）。在现代信息技术迅猛发展的时代，图书馆面临让特藏服

7、务与变化的环境相适应的重任，构建特藏面向用户传递价值的服务模式，使特藏服务与传统服务形成互补，在不同的方面和层次上满足用户的不同需求，从而凸显图书馆的特色、个性和价值。17在特藏研究领域，与最初的特藏建设发展阶段相适应，焦点多集中在特藏资源建设上，包括特藏的遴选和收集、编目、数字化特别是古籍的数字化[6-8]，并有大量的成果。对特藏服务的研究起步稍晚，国内有于良芝对古籍的利用制度进行研究[9]，国外对服务的研究有对特藏服务的调查和评估、特藏在教育中的支持作用、特藏2.0技术在服务中的利用等[10-12]。但总体而言，特藏服务的成果数

8、量较少，对特藏服务模式的理论、特点和方式的研究基本空白。因此，本文将弥补服务模式研究上的不足，探讨图书馆特藏服务模式的内涵和策略，研究服务方式的创新，把握特藏服务变革的新动向，以提高特藏的利用效率，发挥特藏蕴含的社会价值和功能价值。2