书面表达之投诉信.ppt

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1、书面表达之投诉信Welcome！文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。投诉信应包括三个方面的内容：1.表明写信目的，投诉的内容。2.投诉的具体原因。3.希望得到的结果。常用语块1.抱怨________________________2.表达不满_____________________________3.忍受________________________4.对……满意________________________5.糟糕的服务______

2、__________________poorservicecomplainaboutexpressone’sdissatisfactionputupwith/bearbecontent/satisfiedwith6.采取措施________________________7.解决问题________________________8.预防……发生________________________9.调查此次事件________________________10.以粗鲁的方式________________________inarudemanne

3、rtakemeasuresdealwith/solvetheproblemprevent…fromhappeninginvestigate/lookintothematter/incident11.向……道歉______________________12.出乎意料______________________13.不用说______________________14.尽快______________________15.把某事牢记在心______________________makeanapologyto…/apologizeto…outo

4、fone’sexpectationneedlesstosayassoonaspossiblebearsth.inmind套用句式我写信是投诉关于……2.这几年我对你们的服务都很满意，但是我写信是表达关于……的不满。2.Ihavebeencontent/satisfiedwithyourserviceforyearsbutIamwritingtoexpressmydissatisfactionabout…1.Iamwritingtocomplainabout…3.我对……不满意有一些主要原因。首先，……更糟糕的是，……最后，……3.Therear

5、esomemainreasonswhyIamnotcontentwith…Atfirst,…What’sworse,…Eventually,…4.我真诚地希望你能认真调查这件事情，以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生。5.你若能尽快采取措施处理这个问题，我将感激不尽。4.Isincerelyhopethat/Itismysincerehopethatyouwilllookinto/investigatethematter/incidentseriouslyandpropermeasuresshouldbetakentopreventsucha

6、nincidenthappeningagain.5.Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldtakemeasurestodealwith/solvetheproblemassoonaspossible.课时作业（十）假设你是李华，请你以自己网上购书所遇到的不愉快经历，向中国某家英文报纸生活栏目写一封抱怨信。要点如下：1.所购书中有所破损、缺页现象；2.一些书籍价格比实体书店还贵。注意：1.词数100左右。2.可以适当增加细节，以使行文连贯。3.开头语和结束语已为你写好。要点清单自我介绍；写信目的（开门见山）；抱怨

7、的内容；抱怨的原因：（1）破损、缺页；（2）价格比实体店贵；（3）….（适当增加细节）提出期待（改进的方式/结果）结束语。注意：言语不能偏激，要委婉。stepone：简单说明来信内容1.我写信是就几天前在网上买书的不愉快经历表达自己的不满和失望。Iamwritingtoexpressmydissatisfactionanddisappointmentabouttheunpleasantexperience.step2.指出不满的原因（扩展要点）Thereasonformydissatisfactionanddisappointmentistha

8、tthebooksIboughtonlinefellshortofmyexpectation.令我感到不满和失望的是我在网上买的书未没有我想象中的那么