中国中小企业IT外包服务研究.doc

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1、中国中小企业IT服务外包研究目录第一章IT服务外包行业概况31．IT服务外包的概念32．IT服务外包行业历史发展33．IT服务外包行业特点44．IT服务外包对企业的意义55．中国IT服务外包市场现状5第二章中小企业IT服务外包市场61．中小企业IT服务外包的特点62．本文探讨的中小企业IT服务外包业务界定63．影响中小企业服务外包发展的主要因素6第三章价格对中小企业IT服务外包决策的影响71．市场上IT服务外包价格体系72．价格对中小企业IT外包决策的影响9第四章定价理论101．常用定价方法：101.1以成本为中心101.2以需求为中心10

2、1.3以竞争为中心112.常用定价策略：112.1新产品定价策略112.2心理定价策略122.3组合定价策略12第五章中小企业IT服务外包定价方法121．定价在中小企业IT服务外包战略中的作用122．成本加成法的弊端133．适合中小企业IT服务外包的定价方法143.1确定IT服务外包成本14第一章IT服务外包行业概况1．IT服务外包的概念IT服务外包(ITOutsourcing)是指企业策略性的将自身整体或部分IT系统委托给专业服务机构，由其按照双方约定的条款，承担起企业IT硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护，来替代原来内部IT

3、部门或人员的工作，以精简机构、降低费用、提高效率。IT外包类型按照委托层次的不同，可分为：lIT基础架构外包l应用系统外包l业务流程外包按照外包业务类型不同，可分为：lIT运营管理外包l应用管理外包l软件外包比较常见的如系统维护外包、人力资源外包、呼叫中心外包、客户服务外包等。IT外包并不局限于IT服务商与传统企业之间，随着市场竞争的不断加剧，IT服务商之间的外包合作也越来越频繁，比较典型的是大型IT服务商将其辅助性的非核心业务部分外包给相对小的IT服务商，规范化管理，以求深入强化自身核心业务市场竞争力，借机降低成本。2．IT服务外包行业历

4、史发展IT服务外包是伴随着IT业的发展一直存在着的，美国的IT服务外包早在60年代初期就已经开始，1962年，美国EDS公司开展了最初的IT服务外包，当时还没有PC机，IT运作还依赖于昂贵的大型主机，对很多企业来说没有足够的投入来支撑这样一套信息系统。于是，EDS公司采用了卖处理时间的方式，根据客户的信息处理要求所需的处理时间进行收费。这就是IT服务外包最初的雏形。随着IT软件及硬件的飞速发展，IT服务外包的内容与范围都在发生着快读的变化，服务的类型也从单纯的硬件维护、软件维护向包括安全管理、流程管理在内的整体IT应用外包发展。目前在美国几

5、乎所有的大公司都把部分业务外包出去，并在外包中获益。IBM、HP等给不少大公司提供信息服务外包，柯达、通用、麦当劳等公司也把部分信息服务业务交给专业公司来做。美国国际数据公司(IDC)指出：全球IT外包业务在2003年达到1510亿美元，美国的信息科技服务外包支出，到2005年将占总额44％，排名全球第一。西欧国家排名第二，有关支出可望2005年达到260亿美元。3．IT服务外包行业特点随着计算机技术的飞速发展，信息技术在企业中的应用日益广泛，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。不同行业的企业都面临着：l更好地管理

6、IT运营成本，以提高企业整体效益；l跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；l实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；l最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行；l不断改进IT应用，提高IT系统对业务流程适用灵活性；IT服务外包是解决这些问题的成功策略主要是由于：1）、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。在建立局域网或采购相关设备时不能很全面地去考虑整体网络系统的规划。2）、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，给企业的网络稳定性带来

7、负面影响，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性：A、企业IT人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；B、企业IT人员经常做些琐碎的工作（如安装系统、办公软件、移动线路等），时间长就比较麻木，没有工作动力和热情，工作成绩也难以被肯定和认可；C、企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，要不断学习、摸索和实践才能不被淘汰。3）、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师

8、的严格、系统的管理程度。由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，不能实现对核心业务的有力支援和保障。在这样的背景下，IT服务外包业务应运而生。引进外脑、