口子窖酒业专卖店的管理完善

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1、口子窖酒业专卖店的管理完善店铺管理制度第一节、运营流程第二节、岗位职责第三节、服务礼仪第四节、卫生管理第五节、财务管理第六节、货品管理第七节、商品陈列第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：9:30—21:30；夏季：9.00-21：001、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，和宣传手册等（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）负责区域内的货柜，及时了

2、解销售情况，掌握产品需要紧急补货；（3）检查价格卡与商品陈列是否一致，要及时纠正错误以免引起顾客的误会（4）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（5）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（6）为顾客做结帐及产品包装服务；（7）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；（8（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，

3、做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责：1直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。3、严格控制店铺的年度费用指标。4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。7、全面负责对外的公关事务。8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。9、每月3号按时上报上月度的工作总结。10、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。11、建

4、立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。12、全面建设合格之VIP客户。13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对

5、公司的想法及建议。20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额.二、导购员岗位职责：1、直接上级店长，每日向店长汇报工作。2、要全情投入工作积极发扬公司文化。3、认真掌握货品知识。4、遵守公司与店内的一切规章制度。5、对仪容仪表规范化，要注意自身形象。6、按规范的服务要求接待顾客和进行销售。7。对销售技巧要认真的去学习发挥最好的状态8、掌握当季产品风格理念，负责橱窗及陈列样品摆放。9、认真执行卫生工作，保持店面整洁程度。10、服从管理，主动配合店长工作。11、作好店长分配的其他工作。12、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。13、积极发扬团队精神。14

6、、维护公司利益，做好保密工作。15、节约公司资源，要做到不浪费。第三节、服务礼仪：1、语言1）接待顾客一律使用普通话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用标准服务用语。2、介绍1）主动介绍主打商品。2）介绍商品特性，突出卖点。3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选择的空间。5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。3、推荐及引导1）在顾客

7、尚未做出选择时，要主动推荐商品。2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美。4、动作行为1）走路姿势要得体、大方、及时。2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹