社会礼仪知识.doc

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1、社会礼仪知识（一）着装礼仪1．穿着得体、整洁，不披衣散扣，不穿背心、裤衩、拖鞋进入公共场所。2．不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。（二）交通礼仪1．注意交通安全，遵守交通规则。靠右行走，不闯红灯，过马路要走人行横道。乘公共交通工具应自觉排队,先下后上,上车后自觉购票(刷卡)，主动给老、幼、病、残、孕及师长让座，不争抢座位,不大声喧哗,不在车(地铁)上吃零食。2．遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。行人互相礼让，主动给长者、残疾人让路。3．向别人

2、打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”（三）场所礼仪1．观看电影或演出时，做文明观众、文明听众，保持安静，坐姿端正，不交头接耳，不随便走动，注意卫生，不带食物进会场，结束后应把废纸垃圾带走。不起哄滋扰，别人发言或演出后要适度鼓掌致意。2.在图书馆、阅览室等公共学习场所，要注意整洁，遵守规则，保持安静和卫生，看完图书应放回原处。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声

3、或带有果壳的食物。3.公共场所购票,购物、上下车船、出入人多的场所要自觉排队，守秩序。。（四）购物礼仪1.购买商品时要用恳切、礼貌语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”叫人，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。2.营业员正在为别人服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼。3.挑选商品要预先考虑，应尽量避免售货员的无效劳动；如对挑选的商品不满意，则应将商品放回原处。4.遇到有急事的顾客应主动给予礼让。5.当购物完毕，离开柜台时，应向营业员道谢。6.自觉保持商店的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。（五）交往礼仪1．与人约定的事情要守约，若有特殊情况应提前告知并道歉。

4、交往时接受递送礼物要起立，并用双手。2．与人交谈态度大方自然，音量适度。倾听别人讲话应耐心认真，不随便插话，不左顾右盼。他人谈话时不在中间插言。3．到朋友、亲戚家做客，应事先打电话联系，征得主人的同意后方可登门做客。4.作客时，要仪表整洁，谈吐文明，不大声大气说话。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。告别时，要说感谢的话。（六）旅游礼仪1．游览观光时应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便

5、、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。2．住宿时不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。3．在餐馆进餐时应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼。