销售人员的素养和礼仪.ppt

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1、销售人员的行为素质和礼仪演讲人：时间：销售人员的十大基本素质基本素质1、诚实正直销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）诚实正直使我们心胸坦荡诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法诚实正直让你获得最大的长期利益区分“销售技巧”及“歪曲事实”只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步基本素质1、诚实正直（续）四要自己真诚三四而后行考虑另外的一种表达方式用仁慈来调和事实四不要不夸大不为别人遮掩不要求别人为你遮掩不说“无害的小谎”三注意：把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产

2、品和服务信息，切忌散布假消息保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（5W1H）公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销售宣传的生命所在。基本素质2、满怀信心写下目标，制作个人使命承诺书鼓起勇气，为目标而奋斗制作行动管理表基本素质3、雄心壮志建立真实的“自我形象”告诉自己“我做得到”不断的更新自己的形象基本素质4、持之以恒什么是通往成功路上的断线层持之以恒的力量培养恒心与毅力基本素质5、积极进取听不见消极的声音积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力要不断进

3、取只要多付出一点，就会有意想不到的收获基本素质6、影响他人什么是影响力什么是语言表达力，应如何提高语言表现力要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人基本素质7、敏锐机智销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质销售人员应该有应变能力如何培养应变能力基本素质8、有效管理分出工作的有先顺序列出一年的重点实施日程表列出最近要处理的工作/事件列出每日最重要的重点时间管理技能时间分配2/8原则基本素质9、数理能力销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问题

4、的能力销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡点、利润目标、市场占有率、资本支出等基本素质10、正确思考销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理销售中的出现的一些问题学会正确的思考销售人员的十大基本素质回顾商务礼仪她们给你的感觉有什么不同？目录着装(男士/女士)个人习惯(站姿/卫生习惯)商务礼仪介绍握手递名片乘车相处(与上司/同事等)电话拜访就餐男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要

5、熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水职业便装职业礼服养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的

6、女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了站姿坐姿上车下车拾东西行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍他人案例演练：经过邀请，A公司华南区总经理吴先生在信息部经理罗先生和他的秘书李

7、小姐的陪同下到用友公司进行商务拜访，我们的销售经理胡先生负责接待，并安排华南平台王总与他们会谈，之前，胡先生与罗先生、李小姐对这次拜访当面沟通过。请模仿以上情景进行介绍。场景模拟握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的

8、名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门计程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等