布艺顾问接待流程

《布艺顾问接待流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、布艺顾问作业手册布艺顾问店内工作流程图准备营业接待顾客窗帘推介与基本搭配成交与欢送顾客处理异议促成交易顾客投诉的处理布艺顾问工作流程事项准备营业一、营业前的个人准备1、着装准备营业前，布艺顾问的着装准备主要是着装的自我检查，判断自已的着装是否符合职业仪表的要求或专卖店的规定。总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全；服装无破损、无污渍；气温较低时内衣、毛衣不外露；不卷起衣袖、裤脚Ø类型——职业装（可穿衬衣）或卖场工装，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装，裤装忌穿牛仔裤，女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子Ø工卡——必须自觉佩

2、戴工卡，至客户处将工牌放于身上；工卡带上不要挂笔或其他物品Ø鞋——皮鞋，以深色为准，黑色为佳，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；女士穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子Ø袜子——女士，肉色袜，干净无破损；男士深色袜，避免穿白色袜子，并避免露出袜口(一)检查着装是否符合要求：A.整体原则。即要求服装的款式、色彩、质地等能体现形体、容貌、气质和谐的整体美。B.色彩协调原则。同色相配、主次搭配、相似搭配。C.选择衣服与体形相配。D.整洁原则。衣服应保持干净整洁，注意衣领和袖口等关键部位。E.与肤

3、色相配原则。布艺顾问的服装要根据肤色进行灵活搭配。见附表：布艺顾问的着装要求项目要求衣服最好穿统一的工作制服，若自备服装，则选择能显示自己气质的衣服，颜色要与肤色相协调，最好选择稍深色的衣服，可以给人稳重大方的感觉裙子裙子的长度要略低于膝盖，最好是肉色丝袜，丝袜无异味、无破损鞋和袜鞋和袜子的颜色要相配，过高的高跟鞋、凉鞋、拖鞋都不要穿，同时鞋子要保持干净，尤其是皮鞋，要擦光亮2．穿着自检了解了着装的要求之后，布艺顾问在营业前应该对自身衣着进行检查，看是否符合要求，是否不妥然后及时整理或采取适当措施。附表：布艺顾问着装自检着装自检项目查看内容工作

4、制服是否干净，衣袖、领口是否显露出个人衣物，衣袋内是否装了物品而鼓起上衣（西装）是否干净，是否扣好所有应该扣的纽扣，西装是否熨挺，上衣口袋及两侧口袋是否放东西，特别是容易鼓起来的东西；自备衣服是否符合着装要求裤子是否笔挺、没有褶皱，是否没有油污，裤脚是否卷起。鞋皮鞋是否擦亮，没有污泥和尘土，是否穿了拖鞋、胶鞋等袜子与鞋是否搭配协调，颜色是否过浅，丝袜是否有抽丝现象，是否有异味裙装是否得体，是否过短或过长，颜色是否太花哨领带、领花是否和衬衫、衣服协调一致，是否平整、干净衬衫是否消洁，袖口及领口是否有污垢，浅色衬衫里面是否穿了深色贴身内衣皮带是否破

5、损(一)检查工牌等是否佩戴齐全工牌是由企业统一制作的、用以表明身份的标志牌，有胸卡、胸牌等形式。工牌上的内容一定要包括：部门、职务、姓名、和工号等，有的还要有照片工牌的佩戴方法：（1）将工牌别在左侧胸前。（2）在工牌挂在自己的胸前。工牌的保护：导购人员一定注意保护，确保其完整无缺。1、仪容和举止准备营业前，布艺顾问最好对镜检查一下自己的仪容是否适宜，有欠缺的地方要及时修正、整理、以便给顾客留下良好印象，提升销售业绩。(一)检查自身仪容1.了解职业仪容规范布艺顾问的职业仪容主要包括化妆修饰和饰品佩戴。布艺顾问注意修饰的自然美观，整洁大方。2.仪容

6、自检仪容规范：Ø面容——女士清洁，可化淡妆（少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏），不可在卖场专柜或其他公共场合补妆；男士清洁，不留胡须和鬓角Ø头发——干净、整洁、无头皮屑，不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色（自然黑色为佳）；女士长发束起于肩后或盘在脑后，短发前不过眉，后不过肩；男士后不抵肩，侧不盖耳Ø首饰——不佩带过多首饰（耳环、手链、脚链、多只戒指、其他个人饰品、标志或吉祥物），首饰的款式应简洁、不夸张；不可将项链露于衣外，戒指至多佩带一只Ø手、指甲——双手要保持清洁、干净，不留长指甲、并经常修剪指甲，不涂指甲油（透明色除外）Ø个人卫生——注意

7、个人卫生，避免身体、头发和口腔异味布艺顾问仪容自检的具体要点如表：附表：项目女性导购员男性导购员头发是否整洁，有无头皮屑，发型是否适宜，刘海是否太长是否干净，有无头皮屑，发型是否简洁，是否染发妆容是否淡雅，口红、眼影、粉底等色调是否统一，眉毛是否梳理整齐，有无渗出的眼线。胡子是否刮干净，鼻毛是否修剪过了，不要化妆。双手是否清洁，指甲是否过长，有无污泥，指甲油是否涂完好是否清洁，指甲是否过长体味口腔是否清新，有无体味，香水味道是否过浓是否有体味，口腔内是否有异味，牙缝是否留有食物残渣饰品佩戴的饰品是否过多，过于繁琐、夸张，颜色是否过于新鲜最好不要

8、佩戴饰品面部是否放松，是否面带笑容是否放松，是否面带笑容(一)举止的准备得体的服务姿势是布艺顾问赢得顾客好感的重要环节，更是尊重顾客的重要表现。因此，