屏边县国土源局行政机关服务承诺和阳光政.doc

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1、屏边县国土资源局行政机关服务承诺和阳光政府四项制度和效能政府2013年6月落实情况汇报县四项制度办公室：根据《屏边县人民政府办公室关于对行政机关服务承诺制落实情况实行定期通报的通知》（屏政办发〔2OO8〕127号）精神及要求，现将我局6月份服务承诺落实情况报告如下：一、六月份兑现服务承诺的基本情况、主要做法和成效（一）基本情况：6月份以来，我局为把兑现服务承诺落到实处，切实加强沟通和协调，认真细化服务承诺事项。进一步提高兑现服务承诺的质量和水平。我局6月份共受理涉及服务承诺事项报件数8件。限时办结数8件，全部在

2、规定时限内办结，无一超时办结现象发生，限时办结率达1OO%。。（二）主要做法：5一是抓服务质量，做到热情服务，文明待人。我局认真履行服务承诺，细化服务承诺内容，坚决贯彻落实四项制度，切实提高服务质量和服务水平。二是抓工作实效，优化办事程序，方便群众办事。我局把工作实效作为兑现服务承诺的重中之重来抓紧抓好，以工作实绩推动服务承诺的兑现。三是抓监督管理，确保服务承诺的兑现落到实处。我局在兑现服务承诺过程中，实行严格的监督管理制度，定期不定期对各股室及大队、所开展督查工作。（三）取得的成效：通过服务承诺的兑现和落实。

3、工作作风和精神面貌进一步转变，责任意识明显加强，服务质量和服务水平明显提高，杜绝了“门难进、人难找、事难办”的现象，社会各界反想较好。二、兑现服务承诺工作中存在的差距和问题以及原因分析（一）存在差距和问题一是各股室及大队、国土所之间兑现服务承诺信息交流少。二是少数股室服务承诺内容还需进一步加强。（二）原因分析：一是部分股室及大队有畏难情绪思想；二是竞争意识不强；三是主动积极探索机制建设的信心不足。三、改进工作的具体办法和措施一是建立信息平台，做好信息交流，把服务承诺的兑现落实变成全体干部的自觉行动；进一步提高对

4、落实和兑现服务承诺必要性和长期性的认识。二是加大宣传力度，在全局干部职工中树立起抓长效的信心。三是加大督促检查和行政问责的力度，形成有效的监督格局，保障服务承诺广泛全面地落到实。5四是积极建立和完善兑现服务承诺的绩效评估办法，把服务承诺的兑现向广、深、实、严推进。五是进一步做好政府信息公开建设，在结合部门职能、岗位职责、细化服务承诺内容上下功夫，不断提高公信力和执行力，真正打造一个公开、公正、公平的服务型机关。屏边县国土资源局2013年6月28日5表一实施服务承诺定期通报的14个重点单位6月份业务统计单位受理业

5、务不受理单位受理业务不受理受理业务正常办结在办退回办结作废办结受理业务正常办结在办退回办结作废办结公安局林业局卫生局水务局交通局教育局国土局2020旅游局民政局玉屏镇建设局新现乡农业局白河乡表二屏边县行政机关服务承诺落实情况报表单位：屏边苗族自治县国土资源局通报月份：2013年6月服务承诺事项限时办结情况首问责任情况受理投诉情况5受理涉及服务承诺事项报件数报件涉及的服务承诺事项数限时办结数超时办结数限时办结率%首问首办数转职能部门办件数首问首办率%服务承诺内容不具体服务态度差超时办结未一次性告知办事拖拉推委扯皮

6、其他投诉投诉回复率%88801008100无无无无无无5