第9章 企业电子商务应用系统规划与实施

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1、第9章企业电子商务应用系统规划与实施9.1企业电子商务应用系统的生命周期电子商务应用系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如图所示。可行性分析系统规划系统分析系统设计系统实现运行管理新的周期开始电子商务应用系统的开发过程为其中的前五个阶段。1．系统可行性分析：系统可行性分析可由企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析、成本和效益分析组成。确定电子商务应用在现阶段是否可行，若可行，进入下一阶段；若不可行，暂缓开发。2．系统

2、规划阶段：该阶段应确定企业电子商务应用的目标，确定系统的功能范围，制定电子商务实现的战略，组成开发小组和制定开发计划。3．系统分析阶段中，应细化系统的功能，进行功能需求分析和数据的需求分析。4．系统设计包括内部网络和web站点设计。5．系统实现应对申请域名，建立服务器，系统的代码化和测试进行分析和功能实现。6．运行管理包括网站的宣传、监测、内容定期或不定期的更新、应答与复函。9.2企业电子商务应用系统的设计原则1．安全性原则可通过密码技术、认证技术、安全用户授权体系等一系列的技术手段来实现系统的安全性。2．可扩展性通过采用大型数据库管理系统以及数据

3、仓库技术来对数据进行管理，保证对海量数据的存取、查询以及统计等的高性能和高效率。3．开放性系统设计要为今后业务发展以及社会的发展提供接口。例如目前解决了和银行业务间的联系，今后还要为与税务部门、政府部门等其他管理部门同样预留接口，以适应不断发展的新技术。4．先进性在兼顾系统成熟性的前提下，采用业界先进的技术，保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并随着技术不断发展得到相应的更新。遵从Internet／Intranet的技术开放要求，使系统既能满足当前需要，又能适应未来的发展要求。5．可靠性软件设计有先进的容错能力，可防止操作不当引起数据

4、混乱及系统崩溃，方便完善的数据备份能力。9.3企业电子商务应用系统可行性分析1．企业目标和战略分析首先，必须了解企业的目标和战略，因为它们是一个企业的电子商务应用的基础和支持目标。必须搞清楚以下的问题：(1)企业当前销售或提供什么产品及服务；(2)企业当前目标市场的特征；(3)企业当前采用什么方式实现其目标和成本；(4)企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；(5)企业当前采用什么方法树立企业形象。2．内部环境分析通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势(StrengthandWeakness)，内部环境因素包括：(1)企业高

5、层领导对技术的态度；(2)信息技术当前利用的深度和广度；(3)过去利用新技术的经验；(4)电子商务应用的内部用户(企业雇员)的特征：受教育程度，技术程序，对新技术的接受能力等；(5)可从内部获得的必要的技术和技能。3．外部环境分析通过企业外部环境的分析确定实施电子商务对于企业来说将获得何种机遇，以及面临何种挑战(opportunityandthreat)。外部环境因素包括：(1)同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；(2)可从外部获得的必要的技术和技能；(3)电子商务应用的外部用户(当前和潜在的客户及供应商)的特征，受教育

6、程度、技术程度和接人Internet的情况。4．成本和效益分析成本分析包括估算网络连接费用、硬件费、软件费和人工费。效益分析包括估算成本／时间的节省，销售额的增加、客户满意度的增加，市场份额的增加。9.4企业电子商务应用系统的规划9.4.1企业电子商务应用系统发展战略确定企业电子商务应用系统战略是指企业电子商务应用系统最终要达到的目标、实现的功能，以及为达到目标而采取的大政方针和主要步骤。一般而言，企业的电子商务战略可以分为三步来实现：1．实现关键业务、职能和部分区域的电子商务化；2．在取得经验后，再根据企业战略的发展需要逐步扩展到大部分业务、职能

7、和地区；3．最终实现企业全部商务活动的电子化。9.4.2企业电子商务应用系统功能制定尽管由于企业性质各异，使每个企业的电子商务系统的功能不尽相同，但从长远规划来看，必须实现以下全部的功能。1．生产制造管理：包括集成销售信息。根据订单制定生产计划、进行生产运作、保持生产成本最低和质量管理。2．后勤管理：管理来自供应商和发向客户的实际物流，包括采购和订货管理、发货、库存管理和仓库管理。3．财务管理：管理和供应商、顾客以及金融中介的财务流，包括总分类账管理、应付和应收款管理、账单管理、预算和资产管理。4．营销管理；营销管理包括客户资产管理、销售支持(订单

8、处理、支付处理)、售前售后服务和信息反馈、广告发布、市场调研和战略，从这一模块中获取有关需求的信息，从而更好地理解市场和顾