酒店2014年度员工培训计划安排.doc

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1、金润假日酒店2017年度员工培训计划安排为进一步加强酒店管理水平，提升员工素质，增强业务知识，掌握业务技能，提高工作积极性，贯彻“一切以客人为中心”的服务宗旨,针对员工应知、应会及标准、规范、个性化服务等要求，结合酒店筹备时段进行有效的培训。第一阶段培训课程安排：（7月26日至7月29日）日期培训内容培训目的授课老师授课时间7月26日培训动员会礼节礼仪通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业行为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。赵兵上午-16：007月26日前台接待规范及投诉处理加

2、强员工对客沟通能力的提升。将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。让员工更加明白自己的职责及工作程序，提高工作效率。贾月下午7月27日客房操作规范进一步提升客房服务质量，提高客房清洁卫生标准，强化对客服务意识。贾月上午7月27日礼节礼貌训练及仪容、仪表、形体培训及实操练习通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业行为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。赵兵下午7月28日消防安全知识、酒店规章制度提高全体员工的安全意识，让员工对酒店的消防设施及设备能熟练操作，保障酒店消防安全。让员工熟知酒

3、店的各项管理制度，并认真遵守和执行。对酒店有一个全面的了解，促进酒店全面发展。赵兵上午7月29日考试酒店