质量意识提升课程.ppt

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1、1质量意识提升课程改变观念，树立正确的思想；先讲讨自己，少一点埋怨，提升工作效率！2为什么品质部天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？关于质量的思考---(问，谁对质量负责？）为什么我要被罚款呢？为何做领导的老是问为什么检验不出来，从来都不提为什么又没做好呢？3有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆…

2、…现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！木匠的故事4当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将追究“零缺点”的观念应用到我们的工作上。以消费者的质量心态来对待工作零缺点是品质追求的永恒目标。5质量意识是什么广义的讲：质量包括产品质量、过程质量

3、、组织质量、体系质量、工作职能质量以及组合的实体质量、人的质量等等。一般来说，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的，自已生产的，交付顾客需求的产品。树立“品质部就是公司内部的交警部门”的观念，自己开车不按照交通法规出了事故应当承担应该有的责任，而不应该是追究交警的责任。6思维质量结果质量行为质量质量三步曲7观念思维行为习惯结果思想决定行动Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作

4、质量；f--系数；T--企业技术水平或企业职工技能水平；M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。8质量意识的重要性心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识差是工作质量差的根本原因。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业的状况。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个好的心态，以好的质量意识去

5、对待工作。9命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.10质量名言●质量是维护顾客忠诚的最好保证 。——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来的公司。——华硕总经理徐世明质量等于利润。——管理思想家汤姆·彼得斯将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普·

6、克劳斯11企业成败的关键企业竞争成败的关键在“人”合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好品质代表企业的生命.产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立“品质意识”及“危机意识”12全员参与,全面改善错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责.品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,所以在指责别人的时候，先考虑自己有没有责任；另外多换位思考，这样处理问题的速度就会快多。如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,

7、参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大考验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。13错误的质量意识品质是检验出来的产品是由全员参与按照单个工序一步一步的做出来的，要有良好的习惯对每一个工序进行生产或策划，还要进行自我判定，自我检查。品质是习惯出来的，需要全员参与（看看日本人的工作观）。质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）生产部门质量部门工程部门质量提一个问