组织管理中的说话艺术.doc

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1、组织管理中的说话艺术组织管理中的说话艺术　　一、赞美他人时……　　1.赞美行为而非个人。　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。　　2.透过第三者表达赞美。　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。　　3.客套话也要说得恰到好处。　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有

2、人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。　　4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。　　5.有欣赏竞争对手的雅量。　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅

3、量。　　二、批评别人时……　　6.批评也要看关系。　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。　　7.批评也可以很悦耳。　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”　　8.时间点很重要。　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。　　9.注意场合。　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。　　

4、10.同时提出建议。　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。　　三、回话他人时……　　11.避免不该说出口的回答　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。　　12.别回答“果然没错！”　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”　　13.改掉一无是处的口头禅　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意

5、思吗？”、“你清楚吗？”、“基本上……”、“老实说……”。　　14.去除不必要的“杂音”。　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。　　15.别问对方“你的公司是做什么的？”　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职

6、业就别问，因为有可能他没工作。　　16.别问不熟的人“为什么？”　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”、“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。　　四、处理面子问题时……　　17.别以为每个人都认识你。　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”第1页第2页第3页