工程部绩效考核评诂方案.doc

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1、工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：考核项目考核内容考核标准考核评估标准自评部门评分人事评分工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。31.2维修保养及时，客房满意，无投诉。31.3节能效果显著，控制在12%以内。32、工作效率包括维修速度和质量2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。32.2维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。33、负责感、工作认真、客户反映好3.1工作责任感强，差错率为零，客户满意。33.2认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客

2、房部、餐饮部取维修单。23.3按规定做好交接班工作。33.4机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。23.5认真填报技工日志表，每天进行量化考核。23.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。3工作态度1、思想品德高，遵守规章制度1.1思想进步，进取心强，树立正气。21.2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。31.3作风正派，不计较个人得失。31.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。31.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。22、服务态度好，完成上级工作指令2.1有酒店服务意识，一切为客人方

3、便，使客人满意。22.2服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品22.3接急修电话8分钟之内直到现场。22.4按时按要求完成任务，不拖拉。32.5不出差错，出了差错不推诿。32.6比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。2业务技能1、工作能力、维修技能1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。21.2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。21.3判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。31.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。32、业务知识、专业水平技工等级2.1业务知识丰富，能胜任所承担工

4、作。22.2取得上岗证或者有关证书。22.3对所学专业有理论有实践。22.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。22.5积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。3礼貌合作1、礼貌服务，客人满意1.1注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。21.2对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。21.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。21.4客户满意率达95%以上。22、协作精神、沟通与协调2.1能与任何人合作共事，协调能力强。22.2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。32.3尊敬领导和同事，团结互助。22.

5、4工作严谨、细致、服从分配。32.5手册以外的临时任务不推诿。22.6积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。2部门考核意见：考核人：部门经理：