卓越绩效模式简介课件

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1、第三章卓越绩效模式美国波多里奇国家质量奖世界三大质量奖中国质量管理奖卓越绩效模式基本理念和框架卓越绩效模式评价准则内容ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇(MalcolmBaldrige),里根时代的美国商业部长80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产;美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM；波多

2、里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力；美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效.1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景立法目的:提高质量和生产率至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2007年的47个国家奖获得者中35个曾获得州奖。不只是为了获奖1.2美国波多里奇国家质量奖

3、的成就波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿美国前商业部长德里马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用-如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准-我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资1.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统布什美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证波多里奇奖获奖者

4、代表了美国最优秀的企业。为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力，生机盎然，具有高尚品德，处于行业的领导地位1.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。1.2美国波多里奇国家质量奖的成就2.世界三大质

5、量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织---欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业---日本戴明奖（1951年设立）奖项：工厂、部门、个人1999年启动2007年美国质量奖：十一项核心价值观1)远见卓识的领导2)顾客驱动的卓越3)组织的和个人的学习4)尊重员工和合作伙伴5)敏捷性6)注重未来7)促进创新的管理8)基于事实的管理9)社会责任和公民义务10)注重结果和创造价值11)系统的视野卓

6、越绩效的基石浓缩的卓越绩效标准反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结4测量、分析与知识管理90分2战略策划85分3以顾客与市场为中心85分6过程管理85分7结果450分组织概述环境，关系与挑战5以劳工为关焦点85分1领导120分领导作用三角经营结果三角#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式1领导2战略计划3以顾客与市场为关注焦点4测量、分析和知识管理5以劳工为关注焦点6过程管理7经营结果顾客满意程度推动力制度不断衡量目的七要素关系图欧洲质量

7、奖模式（TheEFQMExcellenceModel)领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）员工满意度（9%)顾客满意度（20%)社会影响（6%)经营成果（15%）手段结果创新和学习日本戴明奖模式1.最高经营者的领导能力、规划、战略2.TQM的管理系统3.质量保证系统4.各项经营要素管理体系5.人才培养6.信息的活用7.TQM的观点、价值观8.科学的方法—统计技术9.组织能力(核心技术、速度、活力)10.对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、供应商、股东、组织使命、持续效益)3.中国国家质量管理奖根据《中华人民共

8、和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国家质量