ISO9001-2000质量管理体系问答.doc

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1、ISO9001:2000质量管理体系问答ISo9001:2000质量管理体系问答作者：佚名时间：2008-5-19浏览量：　　ISo9001:2000质量管理体系问答　　--------------------------------------------------------------------------------1、什么是ISo9001：2000和GB/T19001—2000？　　答：ISo9001：2000是由国际标准化组织发布的“质量管理体系—要求”标准，是ISo9000族标准之一；GB/T19001—2000是由国家质量技术监督局发布的国

2、家标准，等同采用ISo9001：2000标准。　　2、为什么要贯彻ISo9001标准？　　答：贯彻ISo9001标准有两方面的理由，一是随着公司的迅猛发展，为满足内部管理需要，公司迫切需要一个文件化的、系统的、有效的、被广泛采用的质量管理体系，以提高质量管理水平，杜绝不合格的产品，规避质量风险；二是随着市场竞争加剧，公司要树立良好的形象、特别要满足那些对供方质量体系有要求的顾客的愿望，以充分利用非价格因素提高公司的竞争力。　　3、什么是质量管理体系？　　答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程组成，它包括为实施质量管

3、理所需要的组织结构、程序、过程和资源，是公司管理体系的重要组成部分。　　4、质量管理体系为什么要通过认证机构的认证？　　答：公司的质量管理体系通过权威的、公正的具有独立法人资格的第三方认证机构的认证，以表明公司的质量管理体系是符合ISo9001：2000标准要求的。从而取得广大用户的信任，不但有效减少顾客对公司的第二方审核所带来的负担，而且大大提高了公司质量管理体系信誉度的“含金量”。　　5、本公司的质量方针和质量目标是什么？　　答：本公司的质量方针为：“质量为本，科学管理，技术创新，顾客满意。”公司以顾客的需求为导向，视质量为生命，强调通过对相关资源和活动的

4、科学管理，科技创新和质量管理体系的有效运行，来满足顾客需求，并争取超越顾客的期望。　　本公司的质量目标是：“控制过程质量，全面履行合同，满足顾客要求，推进名牌战略，产品合格率100%，优良品率90%，优级品率10%”。公司通过提高和保证过程质量、工作质量来保证产品质量，从根本上解决问题。公司承诺全面履行合同，并满足顾客明示、隐含的或必须需求；公司所追求的是合格率为100%的目标，这体现了我们勇于承担社会责任的决心，也体现了我们对自已的信心。我们更要争创优良，树立名牌为企业，为社会作出更大贡献。　　6、什么是质量管理体系文件？　　答：质量管理体系文件是指导质量管

5、理体系运行的一整套文件，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系文件包括：　　1)质量手册　　质量手册包含：形成文字的质量方针和质量目标；标准所要求的形成文件的程序。　　2)工作手册　　为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包含国家、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等，以及为便于使用而附加的记录式样。　　3)记录　　标准要求的各类记录。　　7、质量文件和记录有何区别？　　答：质量文件是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化；对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录，记录是某一时刻存在事实的说

6、明，是不能被修改的。　　8、最高管理者的质量职责是什么？　　答：最高管理者的质量职责是：　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；　　b)组织制定并批准、发布公司质量方针、质量目标，并对实现质量方针、质量目标负责；　　c)组织制定机构设置及质量职能的分配，确保质量管理体系运行所必要的资源配备；　　d)主持管理评审，对质量体系的适宜性和有效性负责。　　9、管理者代表及质量职责？　　答：管理者代表的质量职责是：　　为加强质量管　　ISo9001:2000质量管理体系问答作者：佚名时间：2008-5-19浏览量：理体系的有效性和高效

7、运作，根据ISo9001标准的要求，由公司的最高管理者（总经理）授权任命。其质量职责是：　　a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；　　b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；　　c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；　　d)负责与质量体系有关事宜的外部联系工作。　　10、综合部的质量职责是什么？　　答：综合部的质量职责是：　　a)配合管理者代表做好与质量体系文件建立、运行的相关工作；　　b)负责制订职工培训计划，负责建立、保管培训记录；　　c)主持公司内部岗位培训计划的制订，对培训合格者颁发上岗证；　　d)负责与质量体系有关

8、的外来文件的管理和传递工作；　　e)负