网点的经营与管理

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1、网点的经营与管理课程大纲网点经营的意义网点经营对客户经理的要求网点经营的内容网点经营的注意事项网点经营的意义网点经营的概念：在银行保险业务开展中，客户经理对自己所辖银行网点代理销售保险产品的活动进行计划、组织、实施和推动的过程。客户经理的工作就是做好网点的经营网点经营的意义网点是银行代理业务赖以生存的土壤。网点是非常有限的资源，竞争非常激烈。网点是客户经理的衣食父母。网点经营的好坏直接影响网点的产能和客户经理的业绩。课程大纲网点经营的意义网点经营对客户经理的要求网点经营的内容网点经营的注意事项目前银行保险市场分析银行保险业务发展初期与银行的合作模式：松散型合作，行政管理约束力较

2、低。对网点的管理经营中个人魅力起到很重要的作用。网点销售意愿和销售技能低。网点的竞争停留在关系的竞争。网点经营对客户经理的要求销售者：专业的寿险从业人员训练者：个人金融投资理财专家和培训讲师管理者：组织经营管理型人材服务者：公司、客户、银行之间的纽带网点经营对客户经理的要求具备专业的知识：保险基础知识、产品知识、银行知识、发展动态、个人投资理财产品知识；具备专业技能：销售技能、沟通技能、培训与辅导的能力——不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做积极乐观敬业的心态：态度决定一切！网点经营对客户经理的要求设定工作计划与目标：1、把个人职涯规划与个人目标结合在一起2、计划与目

3、标一定要详细3、把目标具体到每一天4、做到日盘点、周回顾、月总结课程大纲网点经营的意义网点经营对客户经理的要求网点经营的内容网点经营的注意事项网点经营的内容网点的调研网点的销售气氛的建立网点的日常沟通网点的培训与辅导网点的日常服务网点的调研银行网点基础材料搜集（外部、内部）（网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的家庭状况、出生日期、喜好等）渠道支持的取得，能否得到直接上属的支持。网点的调研对同业的调研网点共卖的保险公司有哪几家同业的产品是什么，有什么优势、劣势同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何同业费用情况如何，

4、如何分配的同业客户经理在网点有什么关系网点经营的内容网点的调研网点的销售气氛的建立网点的日常沟通网点的培训与辅导网点的日常服务网点的销售气氛的建立主动、积极地帮助网点布置宣传品制定并炒作竞赛方案分析销售成功、失败的原因找到网点销售的最大动力如何布置网点宣传品宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置要及时更换旧的宣传海报，保持宣传海报的整洁与新鲜感可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、方便客户理解；海报的宣传要有气氛，要简单易懂，有吸引力！制定并炒作竞赛方案竞赛方案的制定对阶段性业务发展起到关键的作用但最终效果和炒作情况密切相关所以，不要制定、宣导完就结束了。要在制定方

5、案之前和之后下大力气！竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！充分利用公司的游戏规则制定并炒作竞赛方案注意事项制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定方案制定必须要有特色，不要人云亦云方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改方案的制定必须要有追踪有炒作竞赛要火！找到网点销售的最大动力赚钱型完成任务型追求政绩型帮忙型提升型动力充分，但容易误导动力充分，但时间有限、业绩有限动力有限，但任务一定能完成无动力，只是为了帮忙只要认为能提升自己，就能创造奇迹注：网点类型是可以转变的，我们必须使其找到最大的销售动力。网点经营的内容网点的调研网点的销售气氛的建立网点的日常沟通网点的培训与辅导网点

6、的日常服务网点的日常沟通日常沟通1、多交流2、深入其生活3、会赞美4、找熟人5、换位思考6、会送礼与主任或所长沟通1、多交流2、多帮忙3、好人品4、做朋友5、多承认6、会讨好与柜员沟通寻求支持认同、接纳真诚沟通要素以对方为中心，避免先入为主沟通时要注意“质”，而不是“量”任何事情不能“我觉得怎样……”让每一次沟通都能创造价值澄清及确认对方的需求和动机倾听与询问多于诉说网点经营的内容网点的调研网点的销售气氛的建立网点的日常沟通网点的培训与辅导网点的日常服务网点的培训与辅导培训的类型市行或支行的集中培训网点集中培训网点一对一培训和辅导市行或支行的集中培训公司专业形象的展示内容要认真

7、丰富讲解清楚主要讲公司文化、礼仪、产品、营销等最好请专业讲师网点的集中培训个人专业形象的展示让销售人员认识公司和产品的最好机会内容轻松有吸引力多讲实战的东西、注意时间可加入与网点原来代理的产品的对比网点负责人的支持时间较短一般在网点不忙或柜员休息时主要话术和销售技巧了解同业的销售情况和销售技巧培训与感情沟通同时进行网点一对一培训辅导网点经营的内容网点的调研网点的销售气氛的建立网点的日常沟通网点的培训与辅导网点的日常服务网点的日常服务取送单要及时、宣传品送达和更新要及时手续费发放要及时竞赛方案