优质护理服务培训

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1、优质护理服务优质护理服务6/15/20212优质护理的重要性及必要性“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。6/15/20213优质护理的重要性及必要性在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。优质护理与我们息息相关6/15/20214优质护理的服务内涵开展优质护理的核心我院开展优质护理服务的

2、实施方案科室如何开展6/15/20215优质护理服务的内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。6/15/20216优质护理服务的内涵优质护理总体目标患者满意——“三好一满意”社会满意政府满意6/15/20217探讨的问题1·关于无陪护：不是全部请出去，而是陪而不护，

3、也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。2·关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。3·关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。优质护理服务的内涵6/15/20218优质护理的核心内容一、护理模式二、人力配置三、绩效管理四、护理内涵6/15/20219扁平化管理：每个护士都要直接承包病人。分工：组内责任制或个人责任制1护理模式转变：责任制整体护理开展优质护理的核心6/

4、15/202110误区一：非扁平，大懒差小懒病人责任组长病人病人责任护士责任护士责任护士开展优质护理的核心6/15/202111误区二：分工高低贵贱助理护士或护理员病人责任护士责任组长生活护理基础护理专科护理开展优质护理的核心6/15/202112每个护士平均管病人≤8个动态管理：是分病人不是分床位。护士长每天分病人。每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。8小时在班直接管，24小时负责。排班：责任组长相对固定白班开展优质护理的核心6/15/202113分配依据：按照工作岗位、工

5、作质量、满意度等要素进行分配。绩效管理：建立激励机制2开展优质护理的核心6/15/202114分配依据：按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配。绩效=工效绩效+岗位绩效+班次绩效20%30%50%绩效管理：建立激励机制2开展优质护理的核心6/15/202115临床护理人员绩效考核权重比例岗位积分：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息工效积分：护士长全面评价50%，病人的满意度30%，护士间评价20%年资系数：护士的工龄、职称开展优质护理的核心6/15/

6、202116临床护理人员工效积分权重比例护士长评价50%病人满意度30%护士之间评价20%6/15/202117临床护理人员岗位积分岗位每岗位分值（分）月上班情况（天）责任岗位1.0-辅助岗位0.8-休息0.2-6/15/202118临床护理人员班次积分班次每班次分值（分）月上班情况（天）小夜班0.64晚夜班1.24白班0.410节假日0.64休息0.286/15/202119临床护理人员年资系数1年2年3年4年5年6年及以上护士0.10.120.140.160.180.20护师0.20.220.240.260.280.

7、30主管护师0.4副主任护师0.56/15/202120人力达不到0.4，如何开展优质护理?3人力配置：从“人海战术”走出来开展优质护理的核心6/15/202121过去时：——按功能制护理模式排班实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；怎么科学排班？开展优质护理的核心6/15/202122现在时：——按整体护理模式排班将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施：1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的，如增加早晚班、早连班、晚连班，12

8、小时班等。2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。开展优质护理的核心6/15/202123将来时：——按责任制整体护理模式排班责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较