chapter 2 行销资讯系统的基本概念

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1、Chapter2行銷資訊系統的基本概念本章學習綱要第一節行銷資訊系統的行銷環境第二節行銷資訊系統的基本定義第三節行銷資訊系統的基本組成元件第四節行銷資訊系統的基本功能第五節行銷資訊系統的未來發展重點科技——RFID2課前案例無線PDA點餐系統飛雅餐飲MobilePOS系統MobilePOS無線點餐收銀系統3第一節行銷資訊系統的行銷環境資訊技術的突飛猛進25年來運算速度提升1250倍通信傳輸的方便性4第一節行銷資訊系統的行銷環境行銷資訊技術的應用資訊技術應用範圍的演變行銷資訊系統的意義行銷資訊技術的新應用企業網站其實就是行銷資訊系統之一顧客關係管理(CRM)是行銷資訊系統的核心技

2、術與行銷結合——網路行銷5第一節行銷資訊系統的行銷環境行銷工作者面對資訊技術的態度行銷人員需瞭解數位科技媒體產業在改變！要如何購買媒體組合？e-Marketing(網路行銷)的應用能力？6第二節行銷資訊系統的基本定義何謂系統系統(system)是一群相關連元件所組成。透過這些元件的互動與運作，以達成企業目標。系統元件包括：輸入(input)：係指被輸入系統等待處理的元件，例如資料處理(process)：是一種將輸入元件轉變成輸出元件的過程，例如資料萃取輸出(output)：是指經由處理程序所產出的結果回饋(feedback)：具有記錄系統運作績效以及監督評估效果7圖2-1投入產出

3、關係圖8資料vs.資訊資料(data)是客觀且審慎記錄事實的文字、數字、語言、及符號資訊(information)是資料經過文字化、分類、計算、評估、更正以及濃縮後成為有意義的訊息第二節行銷資訊系統的基本定義9第二節行銷資訊系統的基本定義何謂資訊系統所謂資訊系統(informationsystem)係是由資料蒐集、輸入和處理，以及資訊的儲存、管理、控制和報導所構成，使得組織能達到其目標資訊系統的目的是在提供質量均佳的資訊，以便提供當局有效的運作10何謂行銷資訊系統(MkIS)行銷資訊系統(marketinginfor-mationsystem,MkIS)可定義為「設計用來提供適切

4、資訊的組織流程，並能引導行銷決策的一個範圍廣泛、有彈性、正式而永續發展的系統」。第二節行銷資訊系統的基本定義11這個定義強調三個重點行銷資訊系統必須包含範圍廣泛且有彈性，因為企業的行銷活動(產品、定價、推廣、配送)是彼此互動的，而且必須隨環境的改變而改變。第二節行銷資訊系統的基本定義續下頁12這個定義強調三個重點行銷資訊系統必須正式且可永續發展的。換句話說，行銷資訊系統必須專門為企業行銷組織而設計，使得此系統能在長時間內滿足行銷人員的需求。更確切地說，行銷資訊系統係為了支援可永續發展的行銷管理決策而設計的系統。行銷資訊系統必須提供相關資訊的組織流程以供行銷人員決策之用。第二節行銷

5、資訊系統的基本定義13行銷資訊系統是由「人員」、「設備」和「程序」密切配合而成的一個整體性結構第二節行銷資訊系統的基本定義圖2-2行銷資訊系統的人員、設備、程序14硬體(hardware)軟體(software)資料(data)與資料庫(database)程序(processes)人員(staff)使用者介面(userinterface)第三節行銷資訊系統的基本組成元件15一、硬體所謂的「硬體」係指行銷資訊系統的實體層面，一般來說，包括個人電腦、筆記型電腦、手持式設備、網路通訊設備、掃描器、數位化影像擷取設備，以及其他各種技術性的基礎設備。現今e化下的行銷資訊系統更利用了各種先

6、進的輸出、輸入及儲存設備，例如：光學閱讀機、RFID、圖形人機介面輸出入表單、高速彩色雷射印表機、指紋辨識器、聲紋辨識器、人體行動擷取器、RAID儲存系統等。第三節行銷資訊系統的基本組成元件16第三節行銷資訊系統的基本組成元件二、軟體所謂的「軟體」係指儲存在硬體設備的記憶體中，用來從事邏輯運算與數學運算的各種程式(program)。軟體一般可分為：系統軟體(systemsoftware)應用軟體(applicationsoftware)續下頁17二、軟體系統軟體主要用來控制電腦的基本運作，包括有：作業系統(operationsystem)硬體的驅動程式(devicedrive

7、r)處理資料格式轉換、病毒防護與資料備份等公用程式(utilities)應用軟體係指那些提供使用者用來從事業務程式，包括辦公室軟體、工作流程軟體、企業資源規劃(ERP)軟體等。第三節行銷資訊系統的基本組成元件18三、資料與資料庫在行銷資訊系統中有兩類型的資料被行銷人員所使用——內部資料和外部資料：內部資料(internaldata)：為企業內部經常性商業活動資料，例如，交易資料、銷售資料、出貨資料、貨運資料、存貨資料等。第三節行銷資訊系統的基本組成元件續下頁19三、資料與資料