《行销资讯系统》PPT课件

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1、Chapter11智慧型行銷資訊系統本章學習綱要第一節人工智慧第二節智慧型行銷資訊系統第三節智慧型行銷資訊系統與專家系統第四節智慧型行銷資訊系統與資料探勘第五節智慧型行銷資訊系統與類神經網路第六節智慧型行銷資訊系統與基因演算法第七節其他的智慧技術2課前案例金控如何e統建立共同的溝通平台企業入口網站搭起企業與員工的聯絡橋樑顧客資料和銷售整合金控公司整合模式有兩種「一次購足」的服務3第一節人工智慧人工智慧的定義人工智慧(artificialintelligence,AI)是指一電腦系統能夠具有人類般的知識，並具有(1)學習；(2)知識儲存記憶；(3)推理及判斷之能力。學者

2、認為人工智慧是創造出會做需要智慧之事的電腦程式。換言之，人工智慧表示編寫一電腦程式，它所執行的工作，若由人來完成，是需要使用智慧的。4第一節人工智慧人工智慧的應用領域電腦遊戲自動程式設計自動推理和問題解答專家系統自然語言辨識計畫和機器人電腦視覺機器學習機器翻譯5第一節人工智慧人工智慧(AI)並不是完美的，最常被批評的論點有二：思考需要原創性、創造力與完成事情的意識。意識是智慧的主要部分，但現今的人工智慧並無法符合這些標準。人工智慧不能自主思考且沒有感情，不具有人類的特質。6表11-1人的智慧與人工智慧之比較7第二節智慧型行銷資訊系統智慧型行銷資訊系統是行銷資訊系統及行

3、銷決策支援系統的延伸，智慧型行銷資訊系統利用人工智慧中的知識表示技術，而智慧型行銷資訊系統的最大特色就在於擁有「知識庫」。8圖11-1智慧型行銷資訊系統9第二節智慧型行銷資訊系統智慧型行銷資訊系統可用以協助企業分析顧客資料、產品特色、訂定價格、評估通路、建立及測試行銷推廣計畫，以獲得觀念及計畫的立即回應，以及儘快將行銷活動導入生產計畫。它能協助企業找出行銷利基點，或由行銷資料庫預測消費者行為、經營顧客關係，以為解決企業所面對的行銷問題。10第二節智慧型行銷資訊系統智慧型行銷資訊系統有三大目標彌補行銷人力不足之處處理重複性工作彌補行銷人力的不穩定及消長11第三節智慧型行

4、銷資訊系統與專家系統專家系統(expertsystems,ES)「專家系統」是人工智慧的運用。專家系統是一個有智慧的程式，能以知識和推理過程，來解決一些很難用人類專業知識來處理的問題。續下頁12專家系統(expertsystems,ES)專家系統是從專家獲得專門知識和並將這個知識存儲在電腦中的決策工具，以及作為能夠使用人類專長和知識知識來解決問題的一個電腦系統。專家系統是能夠仿效人類專長之某些功能的電腦程式，且現下他們在商業的許多範圍中被使用。第三節智慧型行銷資訊系統與專家系統續下頁13專家系統(expertsystems,ES)專家系統是一個訊息處理系統，它處理

5、現實世界中提出需要由專家來分析和判斷的複雜問題。也就是說，一個專家系統的任務，就是要解決某個專門領域中需要專家才能解決的問題。第三節智慧型行銷資訊系統與專家系統14圖11-2專家系統的架構15圖11-3專家系統的詳細運作結構16構成專家系統的主要元件知識工程師(knowledgeengineer)知識庫(knowledgebase)推論引擎(inferenceengine)使用者介面(userinterface)第三節智慧型行銷資訊系統與專家系統17專家系統的運作方式先透過知識工程師操作知識獲取工具，取得領域專家的知識，並以專家系統所能存取、理解、與推論的表現方式

6、，儲存在專家系統的知識庫中。使用者透過使用者介面運用文字、圖形、聲音等和專家系統交談，並以一問一答的方式進行交談，以輸入所需資料或資訊。而專家系統在和使用者交談後，利用專家系統的推論引擎及知識庫，推論出適當的解答。第三節智慧型行銷資訊系統與專家系統18表11-2專家系統與傳統程式之比較續下頁19表11-2專家系統與傳統程式之比較20榮泰生(1992)也有不同的觀點傳統的程式設計是逐步式的，其解決步驟是外顯的；但專家系統程式是啟發式搜尋，其解決步驟則是內隱的。傳統的程式設計是非常複雜的，需要有經驗的程式師；而專家系統的知識庫則很容易閱讀與修正。第三節智慧型行銷資訊系統

7、與專家系統續下頁21榮泰生(1992)也有不同的觀點傳統程式設計師的程式撰寫並不需與專家接觸，而專家系統需經常與專家接觸，以對問題產生初步的瞭解、問很多問題及提出系統的雛型等一系列嘗試錯誤的方法來發展專家系統。傳統的程式設計裡可找到最佳的答案；而專家系統則只能找到令人滿意的答案。第三節智慧型行銷資訊系統與專家系統22圖11-4專家系統發展過程23專家系統的開發過程包括六個步驟界定問題的範圍。選擇適當的該領域專家。選擇軟硬體工具。專業知識規則化。建立專家系統雛型。反覆評核系統成效及可接受性，並不斷改進，直到系統可以解決實際問題的效能。第三節智慧型行