宾馆运营总监岗位说明书.doc

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1、宾馆运营总监岗位说明书职位编号:编制日期:职位名称宾馆运营总监所属部门宾馆营运部职位等级总监级直接上级副总经理直接下级各宾馆店长本岗编制1性别:不限年龄:25—40身高:165cm以上语言:普通话教育程度:本科具体项目基本要求优先条件广泛深入的房务业务知识，人员的沟通管理类专业本科以上学历专业知识与管理，营销与策划，日常事务的处理战略管理、组织变革管理、人力资源管专业技能理、项目管理、市场营销、财务管理等及所需培方面的培训训任在企业战略规划领域有深厚的理论功职底和丰富的运作经验;熟悉行业动态及资运营发展趋势;擅长统筹管理，并有独格关键能力立实

2、施运营部门管理操作的成功经验;熟练操作使用办公软件，较强的沟通和语言文字表达能力。具备三年以上中型连锁企业高级岗位相关经验五年以上同行业管理经验管理经验乐观、坦诚、成熟、自信、豁达;工作认真细心，责任心强;为人正直，敢于素质特征担当和坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。所需办公?笔记本?台式电脑?电话?一般办公用品(笔/本/文件夹等)设备?其他特别需求内部:全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理沟通关外部:治安、消防等机关部门的沟通配合和协作系人事权限(建议、审核、审批):权,公司人事管理权限规定所涉及的内容力关财务权限(建议、审核、审

3、批):系,财务审核、审批权限规定的权责范围内的审批其它权限:,对公司未来发展规划建议权;,对公司规章制度的审核权和权限内的员工任免权;,对公司营销方案决议权;,对公司营运消费客户权责内有签送权。,对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。,享受优秀管理人员的选举权和被选举权。岗位工作概述:配合公司主管副总经理做好酒店的运营管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责整个营运工作中的各项管理工作，负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与干部的沟通及各部门的协作，负责后备干部和培养和梯队建设。实现公司下达的各项运

4、营和管理指标。考核标准职责范围时间数量、质量(准确率、客户满意度等)、按重要性顺序依次列出职责及目标及时率1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责每日执行性，服从性及达成率任。2、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每月、每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经及时、准确、创新日营分析会，制定和调整经营决策。3、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据按计划及时、全面、落实到位运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实

5、现酒店、部门管理目标4、根据市场及运营需要，制定本部门各阶段营销活随时执行性、达标率、创新力动方案，并按公司要求组织实施5、建立和完善公司的会员体系，制定会员制度并组随时及时性及控制力及会员满意度织实施，。6、重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，按计划及时、全面、准确、创新并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛围。7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进随时准确及时回复顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法8、审阅和批示权限内各部门和个人呈交的报告及各每年、标准的执行性项申请。月

6、、日9、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实每月执行性、达成率施到位。10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，每月成本意识及结果的达标率并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1,2名，值每年及时、达标班经理3,4人12、配合主管副总经理做好开业前人员招聘、物资准备、标准流程制订、人员培训及其他相关事务的办理，按计划标准、准时根据新开店倒计时要求，协助酒店店长全面开展工作。113、主持部门的会议，协调各部门的工作，使工作协每月支配及沟通性调

7、一致地顺利进行。14、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系随时服从性和配合度15、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好每月全面、准确、达标成绩16、完成公司领导交给的临时性工作随时准时、达成率责任认识:岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人(任职人):上级领导(检核人):