电话回访人员、临促、业务员、促销员团购培训指引.doc

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1、团购活动电话回访、电话接听、临促、业务员、直销员培训指引一、电话回访人员要求：1、回访人员招聘：3-5名；活动前10天上岗，工作时间：每晚8点——10点。2、回访人员工作内容：A:电话回访康佳老用户，筛选有意向再次购买新机的用户，登记入《团购顾客信息登记表》备注“康佳老用户”。在活动前第9-8天完成；B:每天8点前收集公司电话登记和直销员登记的团购信息表，当天以电话形式回访，登记入《团购顾客信息登记表》，注明需求尺寸和需求型号；在活动前7天-活动前1天完成；（团购卡需在活动前第8天开始发放）C:活动前1天将所有登记信息确认，皆以电话形式回访，告知团购价格和团购折扣；3

2、、电话回访员培训要点语句：老用户必讲内容：**先生/女士，您好！我是康佳集团**分公司的**号信息回访员，非常感谢您在***年购买了康佳彩电，请问电视机现在的使用情况怎么样？回答情况一：电视机质量太差了，两年不到我都修了三次了，你说怎么办？回答：真的不好意思，为此我代表康佳公司对给您带来的不便表示深刻的道歉，请问现在产品还有什么问题没有，还需要我们安排维修人员上门维修不？——“不用了..嘟嘟。。”——“好，正准备找你们”“好的，我们马上安排，维修工会在24小时内联系您并为您服务，再次为此表示歉意！对不起打扰了。”（此类客户活动期间不再予以联系）回答情况二：还行吧，你有

3、什么事？回答情况三：恩，很不错，谢谢你关心。回答：谢谢您一直以来对康佳产品的厚爱，我们康佳公司将在本月的**日在全市各大商场开展康佳万人团购日活动，节能液晶最低优惠5折起！您还有意向再购买一台康佳节能液晶电视吗？------“不用了，谢谢”，“好的，再次谢谢您使用康佳产品，今后如需服务请拨打康佳免费服务电话，祝您生活愉快，万事如意，再见！”（此类客户活动期间不再予以联系）------“恩，可以考虑一下”“非常感谢，那请您有空的话，请于*月*日前到附近商场的康佳专柜领取一张康佳团购卡，参加我们全国性的活动。再次谢谢您使用康佳产品，团购活动期间如需服务请拨打*****活动

4、服务电话，祝您生活愉快，万事如意！再见！”（此类客户登记《团购顾客信息登记表》并备注老用户，并予以短息回访）新登记用户必将内容:**先生/女士，我是康佳集团**分公司的**号信息回访员，感谢您关注康佳万人团购日活动，您是今天在**申领了康佳团购卡吗？“恩，谢谢您的参与。截止到今天此次活动的团购人数为**人，目前康佳公司根据订购人数核算出的最低折扣为**折，请您继续关注康佳厂庆大团购活动，活动机型的最终折扣成交价，我们将根据截止活动最后一天**日的总体团购人数最终核算出来，到时我们也会电话通知您的！谢谢您的参与，再见！二、电话接听人员要求：1、电话接听人员工作内容：负责

5、接听公司设置电话的所有来电，登记来电顾客信息，尽量登记顾客需求机型，告知顾客到附近商场索取团购卡，每晚8点前将《团购顾客信息登记表》上交公司。2、接听第一句问候语：“您好康佳公司，请问您是从哪里知道我们的团购信息呢？”——记录顾客听说团购信息的形式。三、促销员、临促及社区人员要求：1、活动中所有人员需佩戴康佳工作牌，临促提前一周办理上岗证；2、每天晚上8点前将各自网点登记的《团购顾客信息登记表》上交到公司；3、每天下午6点前检查各自网点的《团购顾客信息登记表》、团购卡、单页是否缺失，及时进行补充；四、临促、电话接听人员、促销员、业务员统一培训口径：口径统一培训：A、活

6、动的目的与形式？本次活动是康佳集团为答谢和回报广大消费者的厚爱，特在全国选择30个城市联动开展万人团购日，人越多机型打折幅度越大，价格越优惠！B、到时候所有产品都5折吗?不是的，是根据这３0多个城市*号至*号上报的登记数据来计算,同一款产品要买的人越多价格越便宜。数据由总部在活动前一天制定，您**号早一点过来吧。C、其他说你们把原价标高了的？你现在要买的话我可以给你少****元，但是活动的时候如果再优惠的话我就不退货了哦!（指定本周标价和卖价，避重就轻，转移话题！）D、我买2台少点钱?说句话你不要生气，你买20台都是这个价，我们的价格是根据全国的需求量定的，刚刚得到的

7、信息，就这个型号11点时全国已经定了400多台了；E、你把1块钱零头少了吧对不起,不能少,这个价格都是康佳根据全国预定的人数，把所有利润让出来计算出来的价格。有利润的话,何必收你1块钱呢?其它品牌说能少几百,那是因为他们有钱赚!F、有什么赠品?对不起,今天没赠品。平时可以送,因为有利润,今天一块钱利润都没有,所以````你看,**品牌现在在送,因为他把价格标高了,羊毛出在羊身上G、怎么你们送的赠品这么小哟？大哥/大姐，今天我们除了所有的活动费用，包括我们的赠品预计费用，一块钱利润都没有了，我怎么能送出大额的赠品，平时可以送，因为有利润，所以你看，长虹