团购活动指引

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1、0.团购活动标准流程图u业主aU客户X糸中心A.V物、ll

2、班竿到达小X►忻引客戸加弔乍内讲解活劝内帘ri汙车辆俘放

3、确定团购活动计划内容、交通工具、宣传资料及宣传方案与实施方案，并组织实施。4.1.3.负责团购资料及活动费用的报批。4.1.4.负责未交付区域准业主的宣传通知。4.1.5.负责进行团购活动总结及满意度回访分析，并保存活动的所有文本资料。4.1.6.负责团购活动的客户投诉接待并督促商家处理。各社区物业服务中心4.2.1.负责已交付小区的团购宣传资料粘贴公示。4.2.2.负责已交付小区报名客户的登记工作，并将资料移交客户关系中心存档。423.安排专人负责团购客户乘坐班车的接待及活动内容讲解工作。物业公司经营部4.3.1.负责团购现场冷

4、餐会的布置及服务工作。团购合作商家6.3.1.负责上报团购活动计划（计划内容包扌：团购产品、价格、时间、优惠条件、结账方式）6.3.2.负责团购活动的用貝准备（宣传资料、交通工貝、产品说明书、导购流程图）6.3.3.负责团购活动会场布置及接待准备（准备工作包括：标识粘贴、导购流线设置以及接待岗、车辆停放引导员、产品导购员、客户投诉处理专员的设置）6.3.4.负责客户所购买产品的配送、安装服务跟踪管理及客户投诉处理工作，并承担客户诉求的补偿或赔偿责任。6.3.1.以上合作商家所负责的内容必须曲客户关系中心最终审核确定为准。2.相关费

5、用及对外文本、说辞的审批规定2.1.费用审批，按公司财务对客户忠诚度基金管理的审批流程执行。2.2.对外文本、说辞审批，按公司对外公开文件审批流程执行。2.3.合同协议审批，根据公司合同报批流程规定执行。3.操作要点6・1・团购活动招商公司内任何部门根据业务需要或客户需求，应在团购开展当天前42天提出开展团购活动的中请，由客户关系中心统一组织实施。各部门提出团购活动屮请时应拟定初步的团购活动方案，客户关系中心根据此方案，在团购开展当天前38天完成商家选择招标书，开展招商确定商家。客户关系屮心根据招商方案确定的商家，在团购开展当天前

6、35天经公司报批审核通过后与商家签定团购合同合作服务协议。6.2.团购活动准备合作商家在团购开展当犬而33天向万科提交团购活动计划，内容按但不限于4.4.1、4.4.2执行。622.客户关系中心接到商家的团购活动计划后，在团购开展当天前30天审核完成团购活动计划，而25犬完成团购活动资料、统一说辞、宣传方案及活动组织方案的确定和审核工作。4.2.合作商家应在团购开展当天前23天完成计划和方案内的用具及活动班车准备。624.客户关系中心在团购开展当犬而22犬完成团购活动所有人员的培训工作。6.2.5.活动准备工作的注意事项：6.2.

7、5.1客户关系中心在审核合作商家的团购活动计划时，要特别注意计划内对客户所承诺的内容。625.2客户关系中心在培训过程中，需特别注意培训内容中对客户承诺的内容。团购活动宣传客户关系中心在团购开展当天前21天利用网络，前14天利用短信，前7天通过电话向未交付区域业主发布团购活动信息。各小区服务中心在团购开展当天前14天利用短信，前7天通过电话向已交付小区业主发布团购活动信息。合作商家在团购开展当天前6天通过媒体发布团购活动信息。各小区物业服务中心、客户关系中心在团购开展当天丽3犬汇总完成已报名客户乘坐班车业主清单。团购活动宣传的注意

8、事项：6.3.5.1网络宣传发要注意每犬检杳网络上是否产生负面的消息并进行回复。6.3.5.2短信拟定的内容注意不得超过65个字（含标点符号）。6.3.5.3电话宣传前要注意检查电话通知人员的语言组织能力是否满足本次要求。活动现场布置6.4.1.合