指数评价法的应用

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1、第27卷第4期重庆建筑大学学报Vo1．27No．42005年8月JournalofChongqingJianzhuUniversityAug．2005指数评价法的应用深圳市建设银行营业厅内环境综合评价朱小雷(广州城市规划勘测设计研究院，广州510060)摘要：该评价以李克特量表的方式建立舒适度评价指数，利用问卷分别从顾客及银行职员的角度，对中国建设银行深圳市分行网点营业厅环境的舒适度进行综合评价。结果显示，对银行营业厅的内环境设计而言，顾客在温度、空气质量、照明、家具的尺度、空间的宽敞感等方面的舒适感受往往是设计成功的关键：但职员更

2、关心办公环境的拥挤度和家具的舒适度。研究证明，指数评价法是一种易于横向比较、操作简便的建成环境主观评价方法。关键词：银行营业厅；使用后评价；舒适度；评价指数法中图分类号：TU986．2文献标识码：A文章编号：1006—7329(2005)04—0028—05ApplicationofIndexEvaluationMethod：anInteriorIntegratedEvaluationtoBusinessHalIsofChinaConstructionBankinShenzhenZHUXiao—lei(GuangzhouUrbanP

3、lanning&DesignSurveyInstitute，Guangzhou510060，P．R．China)Abstracts：FromtheviewofclientsandstaffsofChinaConstructionBankinShenzhen，throughestablishingcomfortindexbyLikertscale．anintegratedevaluationonthecomfortofthebusinesshallsiScarriedoutbyquestionnaire．Itwasshownthatt

4、herewereseveralfactorsaffectingtheinteriordesign：forclients，thesenseofcomfortinvolvedtemperature，atmospherequality，illumination，dimensionoffurnitureandspaciousnessetc．，butthestaffsmorecaredforthecrowdeddegreeofindoorenvironmentandthecomfortoffurniture．Theresearchshowst

5、hattheMethodsofIndexEvaluationareeasyforhandlingandtransversecomparison．Keywords：businesshalls；post—occupancyevaluation；comfort；MethodsofIndexEvaluation1研究目的随着金融业务竞争日趋激烈，优质服务和良好的营业环境是竞争中的砝码；为了占领市场，各个银行机构不断增加营业网点的密度，同时提出服务多元化、营业环境标准化和特色化的要求。这给银行营业网点的设计提出了新的挑战。银行营业厅的使用现状

6、如何?顾客对银行营业厅有什么要求?顾客和银行职员对现有银行营业厅的评价如何?只有回答好这些问题，才有可能从根本上设计出优秀的银行营业环境。本案以中国建设银行深圳市分行营业网点为研究对象，对银行营业厅室内环境的舒适度水平进行综合评价，总结规律、发现问题，以期对银行营业网点的设计提供有力依据和合理建议。本研究的另外一个目的是探索综合指数评价法的实际效用。2国内相关研究使用后评价(PostOccupancyEvaluation，POE)是西方建成环境评价的中心概念之一，亦称作“建筑}收稿日期：2005—04—22作者简介：朱小雷(1970

7、一)，男，博士，主要从事建筑环境研究。4期朱小雷：指数评价法的应用——深圳市建设银行营厅境竖——使用研究(Building—in—Use—Studies)”。它与设计方案评价有明显的区别，强调在建筑环境使用状态中的综合技术性研究，是建筑设计过程中的一种重要的反馈机制，对建筑业有着深远的现实意义¨。在建筑环境评价领域，国内的一些学者做了许多工作。常怀生先生是较早在国内传播环境评价理论的学者之一。其译著《环境心理学》中有关于日本环境评价实践的介绍。到1992年，常先生已调查全国9个城市123户住宅，4个城市7家医院近60问病房，以及深圳

8、6栋办公楼近40问办公室。其评价实践偏重于研究人与微观环境的心理互动关系；另外，常先生《室内环境设计与心理学》(1999)一书中系统介绍了使用后评价(POE)的基本原理和操作方法与程序，较偏重客观物质环境的评价J。吴硕贤先生于1990